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Bonjour,

j’ai commandé un téléphone chez Orange avec livraison en point relais. Quand je suis partit chercher le colis et étant pressé j’ai accepté le colis. Mais en le prenant, j’ai senti le colis vide et j’ai immédiatement prévenu le point relais que le colis était vide (j’ai constaté ça en présence du point relais) mais il ne pouvait plus rien faire avec son appareil. Que dois-je faire pour récupéré mon téléphone ou me faire rembourser ?

Merci de prendre contacte avec moi. C’est arriver hier soir le 26/10/2021

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Bonjour @Abdel5913 

" Merci de prendre contacte avec moi."

Pas  possible pour nous clients comme vous.

C'est le 3900 qu'il faut contacter

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Merci.

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Salut @Abdel5913 

Si le temps d'attente est trop long au 3900 tu as la possibilité de discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats

et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Bonjour @Abdel5913, 

Je suis sincèrement navrée des difficultés que vous rencontrez. Rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble. 

Afin que je puisse vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva.

[#6]

Merci

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Bonjour @Abdel5913

Je vous remercie pour votre retour.
Une réclamation a bien été déposée, et une fois le retour de l'enquête reçu, nos services reprendront contact avec vous.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite un bon après-midi.

Julien

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Bonjour,

Merci, j’attends votre retour en espérant que cela soit rapide. J’ai besoin rapidement d’un nouveau téléphone.

Cordialement,

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Bonjour @Abdel5913, 

Si vous souhaitez plus de renseignement sur l'avancement de votre réclamation vous pouvez contacter le numéro suivant : 0800778658 ouvert de 8H30 à 12H30 et de 13h30 à 17h30. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva.

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Bonjour,

je viens d’appeler le numéro de téléphone pour suivre l’état de la réclamation mais l’opérateur ne dis qu’il n’y avait pas de réclamation d’ouvert. L’opérateur vient tout juste de l’ouvrir et commence la procédure de réclamation.

Comment est-ce possible alors que vous m’aviez dit qu’une réclamation avez bien été ouverte.

Merci.