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[#1]

Bonjour,

Tous les mois je reçois un mail me pressentant une facture pour mobile de 9.90 a payer. Mon soucis est, je n'ai pas d’abonnement mobile chez orange...

Voici le type de mail:

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Votre facture mobile est en ligne

Votre numéro de mobile : 06xxxxxxxx

Bonjour, Votre facture du 06/08/2019 est disponible sur orange.fr > espace client Son montant est de 9,99 €. Pour accéder à votre facture, connectez-vous avec votre numéro de mobile et votre mot de passe reçu par SMS. Votre mot de passe est strictement personnel. Ne le communiquez pas à un tiers.  ---------- Si commercial ou service client de chez orange pouvait me MP afin de régulariser cette situation, cela serait top... Pour Info, je ne suis pas débité et, je suis client orange que pour la fibre. Merci d'avance J-Michel

[#2]

Bonjour

C'est visiblement une erreur.

Un humain a fait une faute de frappe en remplissant un formulaire.

Appelle le 3900 et utilise le mot clé "facture".

Seul Orange pourra t'aider ;  le forum est plein de tout un tas de gens dévoués et la somme de leurs compétences est impressionnante, mais là, ils ne pourront rien pour toi.

Seul Orange pourra t'aider.

Cordialement

PhilDur

[#3]

Désolé, je n'étais a la maison et n'ai pas vu la réponse de PhilDur. J'appelle demain au 3900 pour régler ce pb. Je ne manquerais pas de vous tenir informé.

J-Michel

[#4]

Bonjour @jeanmi594,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

[#5]

Bonjour

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@jeanmi594  a écrit :

Désolé, je n'étais a la maison  .... 

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Pas de souci, ce n'est qu'un forum et le monde ne va pas s’arrêter à 13:17   😜

Accepte l'aide de @PatriciaZ , sa proposition est certainement la meilleure réponse à ton problème.

Merci Patricia

Cordialement

PhilDur

[#6]

Mp envoyé.

Bonne réception et bon courage.

Bien cordialement.

[#7]

Bonjour @jeanmi594,

Je vous remercie de vos informations, et pouvez-vous, également me communiquer, en message privé, le numéro de téléphone mobile concerné ? 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.

Patricia

[#8 · Accepted solution]

Erreur d'enregistrement de d'adresse mail de contact

Merci pour la personne qui va enfin recevoir ses mails Orange.

[#9]

Bonjour

Ce n’est pas résolu, j'ai reçu pour le mois de septembre la même facture. Merci de réattribuer cette facture a la bonne personne.

Je ne comprends pas pourquoi cela arrive sur ma boite mail!!!

Merci de faire le nécessaire s'il vous plait.

[#10]

Bonjour @jeanmi594,

je reprends votre dossier.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

La demande du 17 aout est tombée en échec , je viens de la valider à l'instant.

Je vous souhaite une bonne journée.

Bruno.