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Bonjours, 

Il se trouve que je suis abonner à un jeux “kidjo” dont je ne connaissais même pas l existence. Je viens de voir orange effectué un payement de 1.99€ toute les 6-7 jours à partir de ma facture de téléphone, alors que je ne me suis jamais abonner à se jeux et j’ai vue que je n’étais pas là seule à avoir eu ce problème. J ai donc résilier mon abonnement à ce jeux le 20 mai et je continue quand même à payer 1.99€. Certes se n’est pas cher mais 1.99€ par semaine depuis janvier et que l’on est même pas avertis sa commence a faire cher. 

Quelqu’un aurais une solution ?, un numero pour contacter orange et faire pars de mon problème et m’expliquer comment faire s’il vous plaît.

Merci

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Bonjour @sosooo 

Voyez si vous pouvez vous désabonner via le site

https://www.kidjo.tv/fr/#contact-us

Ou par votre espace client / contrats et options / Gérer /

ET pour l'avenir :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

[#3 · Accepted solution]

Bonjour,

Je vous invite à contacter le service client sur https://mobile.jeu.orange.fr/mobile par téléphone au 01 86 48 08 17 ou par mail à support@orangejeuxclub.fr.

Bonne journée,

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Découverte d'un abonnement de 2€ par semaine sur mon téléphone : kidjo, alors que je ne joue pas :-(

Comment peut-on faire une fausse manipulation sans s'en rendre compte? Et je ne suis pas spécialement débutant en sécurité des systèmes d'information.
Heureusement, service support Orange précis et efficace, peut-être bien entraîné, et solution de demande de remboursement à kidjo proposée.

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Merci pour votre reponse !

j au été confrontée au même pb , des prélèvements hebdomadaire de 1, 9 € depuis juin

j ai appelé le numéro que vous proposez et ils ont immédiatement désactivé cet abonnement Kidjo et m ont invitée à faire un mail au service après vente pour demander le remboursement 

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Bonjour @Ag75011,

Vous pouvez contacter le service client sur https://mobile.jeu.orange.fr/mobile par téléphone au 01 86 48 08 17 ou par mail à support@orangejeuxclub.fr.

Bonne journée,

L'équipe Orange jeux,

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Bonjour à tous,

j'ai suivi cette méthode, en effet service Orange efficace, annonce d'un remboursement de 33 € (environ, je ne retrouve pas le SMS), puis message de kidjo annonçant un remboursement inférieur et, par ailleurs, expliquant qu'il n'est pas possible de s'inscrire par mégarde - ce que le nombre de message sur le sujet ne prouve pas. Pour le moment, une semaine plus tard, le virement n'a pas eu lieu.
A suivre

Cordialement

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Bonjour,

Vous pouvez contacter le service client sur https://mobile.jeu.orange.fr/mobile par téléphone au 01 86 48 08 17 ou par mail à support@orangejeuxclub.fr.

Bonne journée,

L'équipe Orange jeux,

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bonjour a tous

j'ai eu le mème problème, mais orange nous rembourse c'est bien qu'il y a un problème

je ne joue pas ni sur mon téléphone ni sur l'ordi

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Bonjour geg73,

après leur avoir écrit (la procédure est plus haut dans le fil, je pense) j'ai bien été remboursé avec en prime des messages désagréables qui me disaient, en gros, que j'étais en faute mais que dans leur grande bonté ils me remboursaient.
Ils continuent manifestement leur pratique. Je ne comprends pas pourquoi Orange continue à soutenir des entreprises comme celle-ci.