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abonnement non souscrit à games 4kids

line7654321
contributeur
5 030  

abonnement non souscrit à games 4kids

Bonjour, j'ai reçu un sms le 11/04 m'indiquant un achat le 4/04 au service "games 4 kids" pour 1,99€/semaine. Je ne sais pas à quoi cela correspond et je ne suis pas à l'initiative de cet achat. Sur mon espace client il est indiqué que je n'ai pas fait d'achat depuis 30 jours. Je ne sais pas comment annuler et me faire rembourser. Sur le net (tout opérateur) indique qu'il s'agit d'une anarque. Je vous remercie par avance de votre aide pour me guider sur les démarches à suivre. Bonne journée à tous 

8 RÉPONSES 8
johann
#TopMembre
#TopMembre
5 028  

Re: abonnement non souscrit à games 4kids

Salut @line7654321 

 

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné
ou via ton espace client/suivi conso/offre et options /
achat multimédia / résilier.. Etc....

Ou depuis l'application orange et moi si installé .


Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...


Et vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...


Idem concernent le service " Internet + "
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

 

 

Yves169
contributeur
3 317  

Re: abonnement non souscrit à games 4kids

Bonjour,

 

Depuis 2 mois j'ai le même abonnement apparaissant sur la facture du mobile de ma femme.

En Juillet cétait 4.99€ et en Aout c'est deja 19,92€.

Dans notre compte c'est bien marque  'Vous n'avez pas effectué d'achat média au cours des 30 derniers jours"

Les achats multimédias sont bloqués dans notre compte et les achats mobiles sont limités à 11 €.

Je trouve rien sur cette abonnement ce qui me montre clairement que c'est  *************J'apprécierais vraiment si vous pouviez m'aider à régler ce problème car la seule option que j'ai jusqu'à présent est d'annuler l'abonnement téléphonique.

Cordialement,

 

Yves
[Edit : @Yves169 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]   

 

johann
#TopMembre
#TopMembre
3 296  

Re: abonnement non souscrit à games 4kids

Salut @Yves169 

 

Éventuellement voir au 3900 ou depuis le "chatbot disponible via ton espace client/offre et options , une fois le " chatbot " ouvert, tape discuter avec un

conseiller et valide .

Le service " chat" avec un conseiller est disponible les jours ouvrables

de 8/20 h

 

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi

dès demain .

 

 

Yves169
contributeur
3 267  

Re: abonnement non souscrit à games 4kids

Bonsoir,

 

Le chatbot n'a pas pu m'aider avec cet abonnement...je vais voir si je peux contacter le 3900.

Je ne suis pas en France pour le moment...

J'espère que ce sera résolu rapidement car 5 € par semaine s'additionnent rapidement et doublent l'abonnement mensuel.

 

 

 

Sylvie_F
Webconseiller
Webconseiller
3 230  

Re: abonnement non souscrit à games 4kids

Bonjour @Yves169,


Je comprends votre situation et vais vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concerné et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi ainsi qu'à @johann que je remercie pour ses conseils.

Sylvie

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Sylvie_F
Webconseiller
Webconseiller
3 213  

Re: abonnement non souscrit à games 4kids

@Yves169


Je vous remercie pour vos informations transmises et privé ou je vous ai apporté quelques précisions concernant ces abonnements.

J'espère vous avoir satisfait.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable après-midi..

Sylvie

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Yves169
contributeur
3 186  

Re: abonnement non souscrit à games 4kids

Un grande merci a vous Sylvie! Bravo!!

Sylvie_F
Webconseiller
Webconseiller
3 158  

Re: abonnement non souscrit à games 4kids

Bonjour @Yves169


Je vous remercie pour votre retour et suis ravie d'avoir pu vous aider.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin, n'hésitez pas.


Je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Conseillère Spécialiste Commercial
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