mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour

Sur ma facture d'Avril, j'ai 2 achats de 50 E à playstation alors que je n'ai rien effectué ce mois-ci et confirmer par playstation que mon compte est à 0.

Par contre playstation et orange ne veulent rien faire et encore moins me rembourser  dont j'ai la preuve qu'ils ne sont pas de moi.

au secours

[#2]

Salut @ccc22 

Prend contact avec le service réclamation,éventuellement par courrier
avec tous les détails à l'adresse qui figure sur la page .
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Et vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Idem concernent le service " Internet + "
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

[#3]

Bonjour @ccc22 

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, je vous invite à me confirmer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne mobile concernée.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

[#4]

Bonjour,

J'ai eu le même probleme le 06/05 dernier, avez-vous trouvé une issue ? Je suis promené entre Orange et Playstation.

Merci

[#5]

Bonjour

non comme vous 

avec le boulot je n’ai pas le temps en ce moment.

on m’a donné une adresse faut que j’en fasse

Je ne lâche pas, c’est pas normal surtout de orange. 

Ils me disent que ça peut venir que d’une personne présent dans la maison mais ils n’y avaient que nous (confinement en plus) pendant les faits. 🤬

[#6]

Pareil. Merci de votre réponse !

[#7]

bonjour

je viens de téléphoner au service orange pour 2 achats fait à notre insu sur le play station sore. Nous n avons même pas de compte sony et 2 achats de 50€ ont été effectués sur notre compte orange. Bien sur orange est incapable de répondre et nous renvoie vers sony qui eux nous disent de consulter le site en ligne 

Personne pour répondre à nos questions. Si quelqu'un a trouvé une solution je suis preneuse

Ségolène1976

[#8]

Bonjour

je rappelle orange de temps en temps et tjrs le même discours et m’en disant que je  suis un cas isolé 😤.

la seule chose qu’ils m’ont conseillé c’est de modifier la validation d’achat sur la console que j’ai fait.

je lâche pas si il y en a d’autres 

merci de vous manifester 

[#9]

@johann @ccc22 @Ségolène1976 Bonjour,

Avez-vous consulté la réponse donnée un peu plus haut en début de fil par l'un de nos top membre ? Pour mémoire :

Achats multimédia et SMS+ 

Par défaut les achats multimédia et SMS+ sont autorisés pour tous les abonnés mobile Orange/Sosh, et bloqués lorsqu'ils atteignent le montant maximum de 300€. Si vous le souhaitez, vous pouvez, avant l'atteinte de ce plafond, interdire ces usages et les autoriser de nouveau.

Internet+ : présentation

Internet+ est un service intégré à l’offre d’accès internet d’Orange qui vous permet de payer vos achats et abonnements de contenus ou de services numériques, sur le web, tablette ou mobile. Ces achats sont reportés sur votre facture internet ou Open.

Autre possibilité, dans ce cas, nous vous recommandons vivement de changer l’ensemble de vos mots de passe : Phishing .

Nous ne détenons aucun accès aux achats effectués via les consoles et nous vous invitons dans ce cas à solliciter le fournisseur de jeux vidéos.

En cas de dépôt de réclamation en ligne, nous conseillons d'effectuer les manipulations en ligne depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.

Nous restons bien entendu à votre écoute sur la communauté et nous vous laissons apprécier le caractère résolu de votre demande en validant la réponse qui vous convient le mieux.

En approuvant la réponse, vous permettez à d'autres membres de la communauté d'être aidés.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Franck_

[#10]

Bonjour 

depuis j’ai mis la double sécurité.

Mais aucun remboursement, Personne de chez Orange très désagréable qui a accusé mon fils que ça pouvait venir que de lui je lui ai demandé  une preuve de ce qu’elle avançait et je l’attends toujours.

je trouve ça malhonnête de Orange pour rester poli.