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Bonjour, je souhaiterais activer une e-sim sur mon apple watch serie 8. Vendredi, j'ai demandé sur le tchat orange quelle option je devais prendre, le conseille sur le tchat m'a répondu "option multi-sim appels et internet", j'ai donc souscrit cette option sur le site orange. Le lendemain, n'ayant toujours pas moyen de  connecter mon apple watch au réseau orange en 4G, j'ai contacté par téléphone le 3900. Je suis tombé sur une conseillère qui m'a dit d'attendre de recevoir la carte sim par courrier (je ne souhaitais pas de carte sim mais une e-sim mais bref) puis nous avons convenu d'un rdv téléphonique pour finaliser l'installation de la e-sim en transformant la carte sim physique en e-sim via une manipulation de son coté.

Evidemment, aujourd'hui personne d'orange m'a rappelé à l'heure du rdv ... J'ai donc appelé le 3900 et je suis tombé sur un conseiller qui m'a dit que cela devrait fonctionner malgré le fait que je lui dise que ça ne marchait pas en faisant l'essais en direct. Il m'a mis en attente pour se renseigner puis d'un coup je me suis retrouvé sur la ligne de dépannage apple ... J'ai tout de même attendu et expliquer mon problème au conseiller apple qui a fait quelques vérification de son coté pour vérifier que tout fonctionne et m'a confirmé que le problème vient bien d'orange.

J'ai essayé de rappeler le 3900 suite à cela mais évidemment je suis tombé aux heures de pointe et repris un rdv téléphonique pour demain.

Quelqu'un ici pourrait m'aider ?

Voici le message d'erreur que j'ai en essayant de connecter la montre :

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Bonjour @Ngus 

N'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile. Nous allons voir ça ensemble. 

Vos appels WiFi et appels 4G sont-ils bien activés? 

JustineT

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Mon problème est résolu après intervention des conseillers sur ce forum.

Merci à eux.

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Bonjour @Ngus ,

Ravi que votre problème soit résolu, je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

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Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Je suis pourtant sur une offre Max 5G sur un iPhone 13, tout est activé, voix et appels wifi. Lorsque je veux activer le forfait cellulaire dans l'app Watch, même écran d'erreur.

C'était quoi la résolution du problème ?

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Bonsoir @Edrgb,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème d'activation avec votre eSim. Afin de vous apporter mon aide pouvez-vous m'envoyer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: vos nom, prénom et votre N° de mobile?

Thierry-G