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[#1]

Bonjour,

Depuis 2 jours j'essaie sans succès d'activer l'option sur mon apple watch

j'ai suivi la procédure décrite, et essayé plusieurs d'éteindre le telephone , la watch, de la dejumeler etc ... toujours sans succès

les appels a l'assistance n'ont rien donné

le message d'erreur est le suivant:

en vous remerciant

[#2]

Bonjour @bopy1212,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre eSim watch, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne mobile, modèle de la montre et de l'iPhone⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

PhilippeG

[#3]

@bopy1212 Merci pour votre retour en message privé.

Pouvez-vous m'indiquer la provenance de vos équipements ?

Julien

[#4]

Bonjour , 

je ne les connaît pas (reconditionné) voici le numéro de modèle de l’iPhone MTP43ZD/A A3090 , Watch A2986

merci !

[#5]

Pouvez-vous me dire où avez-vous acheté votre montre et votre téléphone et sont-ils tous les 2 à la dernière version logicielle?

Thierry-G

[#6]

Merci de votre aide,

l'iphone a été acquis reconditionné chez Largo,

la watch a été achetée chez backmarket,

la version logicielle est identique sur les 2 (26.5) , 

entre temps j'ai ré essayé l'activation , qui a partiellement réussie : activation en vert , reception d'un SMS mais le forfait apparait en inactif dans l'application de la montre ... dois je la retirer et essayer a nouveau?

[#7]

La Volte et les appels Wifi sont-ils activés sur votre iPhone?

Pouvez-faire un arrêt/marche de votre montre et de votre téléphone et me dire si le réseau cellulaire est actif?

Thierry-G

[#8]

Oui tout est actif , j’ai réalisé les rallumages ,

voici ce que j’ai à l’écran désormais : 

le sms reçu 

Orange Info : votre option eSIM Watch  est activée. Vous pouvez utiliser votre montre dès maintenant. Merci de votre confiance.

merci encore

[#9]

Le réseau cellulaire est-il actif dans les paramètres de votre montre?

Avez-vous essayé d'éteindre votre iPhone et de passer un appel depuis votre montre ou de décrocher un appel depuis votre montre  tout en laissant le téléphone éteint?

Thierry-G

[#10]

Dans la montre il est écrit aucune SIM , aucune connexion