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[#1]

bonjour 

actuellement, je voulais ouvrir un forfait en ligne avec l'achat d'un mobile (iPhone 16 Pro 128GB) avec la reprise de mon mobile (iPhone 14 Pro Max 128GB) j'avais payé la somme dû mais je me suis rendu compte qu'il fallait payer un dépôt de Garanti de 265€ par chèque hors ma banque ne prend pas en charge les chèque du coup j'étais obligé d'annuler, je me déplace en magasin pour effectué l'achat et tout mais au niveau de la reprise en boutique sa bloque 

Vers qui faut-il que je me retourne afin de débloquer ceci le plus rapidement 

Merci de votre réponse 

Bonne fin d'après midi à vous !! 

Cordialement 

Donovan

[#2]

Bonjour @Donovan001,

Je vous remercie pour votre confiance.

Pouvez-vous me préciser ce qui bloque en boutique pour la reprise de votre mobile.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

[#3]

Bonjour @Donovan001 

Le chèque peut être émis par un tiers .

[#4]

Bonjour 

j'ai sa comme message d'erreur (Nous ne pouvons malheureusement reprendre votre mobile car nous constatons que celui-ci est en cours de reprise sur un autre parcours)

Alors que la commande a bien été annulé car je ne disposé pas de chèque 

Merci pour votre réponse 

[#5]

Je vous remercie pour cette précision @Donovan001.

La commande effectuée en ligne date-t-elle depuis plus de 10 jours ?

Khalid

[#6]

Re bonjour, 

elle date de 9 Jours car j'avais passé commande le 11 Mars et annulé le 13 Mars 2025

Bonne fin d'après midi ! 

[#7 · Accepted solution]

Merci pour cette précision @Donovan001,

Je vous invite à patienter car la reprise faite en ligne est automatiquement annulée après 10 jours.

Vous pourrez faire une reprise depuis un autre canal à l'issue de ce délai.

Je vous remercie pour votre patience et compréhension et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Bonne soirée.

Khalid

[#8]

re bonjour 

Donc j'ai fais ma commande le 11 Mars et la reprise le jour ensuite annulé donc sa veux dire que demain c'est sensé être debloquer ou bien il faut attendre lundi car techniquement j'ai annulé ma commande le 13 Mars ? 

Bonne soirée à vous !! 

[#9]

Bonjour @Donovan001,

Je ne saurais vous assurer que la reprise sera possible aujourd'hui, et pour vous éviter de faire deux déplacements en boutique, je vous conseille de privilégier lundi 24/03/2025.

Vous pouvez même prendre un Rendez-vous en boutique et préciser le motif de votre visite.

Bonne journée.

Safia

[#10]

Bonjour

 la reprise a été annulé j’ai reçu un mail récemment 

bonne journée 

Cordialement 

donovan