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[#1]

Bonjour, Depuis 5 mois je cherche à annuler un hors forfait de 11,96€ du à l'abonnement de l'application TV ou utilisation des jeux ou appli multimedia. Pourtant j'ai tout bloqué sur ces appli. Je vous remercie pour votre retour

********@orange.fr

• [EDIT : Merci [@lq1 ] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @lq1 

Les abonnements se trouvent, en général, dans Espace client / Mobile / Offre et options / Vos abonnements multimédia

[#3]

Bonjour

Merci de votre retour si rapide. J'ai fait chaque mois ce que vous me proposez. malheureusement cela n'aboutit pas à effacer le hors forfait mentionné. Le plus étonnant c'est que quand de je demande d'annuler lmes abonnements, Sosh me donne la réponse "Vous n'avez aucun abonnement". A me demander s'il s'agit d'un autre intervenant.

[#4]

Bonjour @lq1,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Blandine

[#5]

Bonjour @lq1

Je reste disponible si vous souhaitez poursuivre nos échanges.

Passez une bonne journée.

Jess

[#6]

Bonjour @lq1,

Je comprends parfaitement votre situation et votre mécontentement, surtout si les prélèvements continuent alors que votre Espace Client indique qu’aucun abonnement n’est actif. 😕 Je vais vous expliquer la démarche à suivre.

Les achats multimédias correspondent à des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit sous forme d’abonnement, puis prélevés directement sur votre facture Orange ou Sosh.

Dans le cas de Playzer, comme il s’agit d’un service édité par un tiers, toute réclamation concernant l’abonnement, sa résiliation ou les sommes facturées doit être effectuée directement auprès de l’éditeur.

Je vous invite donc à contacter @Playzer au 0188321414. afin qu’ils puissent vérifier votre abonnement et traiter votre demande de remboursement.

Je comprends que vous ayez déjà effectué plusieurs démarches auprès de Sosh et que cette situation soit particulièrement frustrante. 🙏 J’espère que Playzer pourra rapidement régulariser la situation et mettre fin aux facturations.

Bonne journée.☀️

 Yoan

[#7]

Bonjour Yoan_C,

Je vous remercie de me donner des explications sur tous les prélèvements des hors-forfait non dus depuis 5 mois malgré toutes mes démarches et réclamations. Je viens de faire une 2è demande auprès de sav@playzer de désabonnement  immédiat pour éviter tout rejet de paiement ou facturation ****

Je n'ai pas encore demandé le remboursement des frais ****facturés mais je pense que Sosh est aussi concerné car légalement responsable des sommes qu'il collecte pour le compte des tiers

Je vous remercie pour votre intervention

Bien à vous

[Edit : merci @lq1  de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#8]

Bonjour @lq1,

Vous avez eu le bon réflexe en contactant Playzer directement pour la résiliation de votre accès. 👍

C'est bien auprès d'eux que la demande de remboursement doit être adressée. Soyez rassuré : en tant que client Orange, vous n'êtes pas seul dans cette démarche, nous restons à votre écoute et suivrons l'évolution de ce dossier en fonction de leur réponse.

Si la moindre question se présente, n'hésitez pas à me solliciter. Belle journée à vous !

Eugénie

[#9]

j'ai bien reçu votre message et je vous remercie. je vous tiendrai au courant de cette suite intolérable de hors-forfait indue