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[#1]

L application Deezer était incluse gratuitement dans open zen .depuis quelques jours on nous demande de nous abonner en passant par un menu de paiement carte bancaire.pourquoi cette facturation supplémentaire?

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Bonjour tu dit l'application Deezer est incluse gratuitement oui. Mais sont usage ???
Elle date de quand ton offre ?

[#3]

Un usage normal sans pub

[#4]

Salut @ccoco

Ils ont éventuellement modifier les options incluses dans la formule

et mis Family Place premium  à la place, à moins que deezer

était inclut à titre promotionnel sur une certaine période.

[#5]

L abonnement était valide jusqu'en 2999

[#6]

L abonnement n était pas limité et de plus mon offre open se terminera en août 2016

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@ccoco a écrit :
L abonnement n était pas limité et de plus mon offre open se terminera en août 2016

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@ccoco

Faut voir le pourquoi avec le service client :  http://contact.orange.fr/

Ou voir par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

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Ccoco il est probable que ton offre avait Deezer d inclus. Orange fait la chasse a ces forfait ainsi toute modification du forfait entraîne la perte de Deezer. A tout hasard en 2015 Orange t'aurais pas contacter pour faire évoluer ton offre vers une offre avec 1 go de plus ?
Te rapprocher du service client pour savoir un bugg étant toujours possible...