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[#1]

Bonjour,

Je découvres en 2024 que je n'ai jamais souscrit à CFCA assurance mais qu'ils me prélèvent tous les mois.

Ca coïncide avec l'achat d'un téléphone  sur le site et retrait en boutique orange Écully.

Ca fait 3 ans que je pensait à un contrat souscrit par mon épouse sur le compte joint.

A 9 euros ça commence a chiffrer

je suis dégouté, je me sens****** par ORANGE une entreprise en qui j'avais confiance.

Comment peuvent-ils nous faire ca sans se soucier de leur image ?

Si Orange qui a été si prompt à utiliser mes consentements bancaires ne me trouve pas une solution pour resilier et me rembourser les sommes ****** perçues par CFCA; 

Je changerai de crèmerie sans remords pour notre box et autres forfaits du foyer si rien n'est fait.

Cordialement.

[Edit : merci @EDCA  de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#2]

Bonjour,

Je découvres la même chose en 2024 avec CFCA

Ca coïncide avec l'achat d'un téléphone  sur le site et retrait en boutique orange Écully.

Ca fait 3 ans que je pensait à un contrat souscrit par mon épouse sur le compte joint.

A 9 euros ça commence a chiffrer

je suis dégouté, je me **********par une entreprise en qui j'avais confiance.

Comment peuvent-ils nous faire ca sans se soucier de leur image ?

Si Orange qui a été si prompt à utiliser mes consentements bancaires ne me trouve pas une solution pour resilier et me rembourser les sommes ** perçues par CFCA; 

Je changerai de crèmerie sans remords pour notre box et autres forfaits du foyer.

Cordialement.

[Edit : merci @EDCA  de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#3]

Bonjour @EDCA,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

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Bonjour @EDCA 

Voyez avec l'assurance :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/contacter-...

Pour la crémerie ce n'est pas du tout notre problème.

[#5]

Bonjour @EDCA,

Changer de crémerie est ton affaire mais ne t'apportera pas grand chose sur le sujet de ce type d'assurance. Tous les opérateurs ont la même attitude : apporteur d'affaire parfois avec "discrétion" et ensuite ce sont les assurances qui portent la responsabilité du produit vendu.

Ce type d'assurance est une parfaite illusion :

* tu as déjà dépensé en 3 ans 324 Euros, le prix d'un bon smartphone.

* cette dépense semble avoir été faite "à l'insu de ton plein gré". Je sais qu'il est difficile d'y voir clair sur les avis de débit bancaires dés qu'il y a plusieurs abonnements mais un simple coup d'oeil sur les factures d'Orange, permet de se poser des questions sur des lignes de facturation un peu bizarres.

* ce type d'assurance devient le premier sujet des dossiers déposés chez le médiateur des assurances, preuve qu'il y a un problème de fond  (sans parler de la liquidation judiciaire de la SFAM/indexia ..). Exemple type d'assurance qu'il est très difficile d'activer en cas de problème et donc conflit incessant que l'on voit fréquemment sur ce forum. Par exemple:

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Refus-de-d%C3%A9dommagement-assuranc...

Juridiquement, les opérateurs ne risquent rien surtout dans ton cas de figure où tu ne pourra pas apporter la preuve que cette assurance ait été prise sans ton libre consentement, il y a trois ans. Commercialement c'est un sujet entre toi et Orange  (éventuellement  à travers l'action du web conseiller).

Mon expérience personnelle:

* depuis plus de 10 ans, je me tiens éloigné de ces assurances affinitaires, après il est vrai une période d'hésitation. Ni dépenses superflues, ni prises de tête avec une assurance qui ne veut pas intervenir

* j'ai eu une famille nombreuse et j'ai toujours géré toutes les factures Télécoms (pas les factures les plus simples ! vu les multiples produits et options), au fil de l'eau. Les rares interrogations sur mes multiples factures ont été gérées avec un délai très court et de ce fait, sans réel problème.

Cordialement.

[#6]

Bonjour EDCA ,

je vois que vous avez des questions concernant votre assurance CFCA. Je vous encourage à nous envoyer un mail à l'adresse suivante : relationclients@assurance-mobile.fr en donnant votre pseudo en objet. Vous aurez une réponse précise concernant votre contrat.

Cordialement,

Chloé - Assurance Mobile Orange Store

[#7]

Bonjour

Ce serait à moi de prouver que je n'ai pas souscrit à une assurance ?

Pardon ???

Si j'annonce que je n'y ai pas souscrit, c'est à l'assureur de prouver un document de souscription signé de ma part.

Il ne faut pas inverser la charge de la preuve.

De plus c'est bien Orange qui m'a fourré ce truc à mon insu :

Téléphone commandé chez ORANGE et retiré chez ORANGE.

Et en grattant un peu si ORANGE fait ça, ce n'est pas pour faire plaisir à un assureur qu'il leur est étranger.

Se faire du blé en carrotant ses clients et faire porter le chapeau à une filiale soit disant étrangère au groupe : on appelle ça comment ?

[#8]

Chloé,

Vous avez compris mon message ou pas ?

Je n'ai pas de questions à propos de cette assurance 

Je ne veux pas et je n'ai jamais voulu de cette assurance !

J'exige le remboursement de toutes les sommes prélevées sur mon compte à cause d'Orange qui m'a fourgué cette assurance à mon insu.

Cordialement.

[#9 · Accepted solution]

Bonjour EDCA ,

j'ai bien compris votre message et je vous encourage à envoyer un mail, à l'adresse mail indiquée, pour expliquer votre situation.

C'est le sens de ma réponse

Cordialement,

Chloé - Assurance Mobile Orange Store

[#10]

Bonjour, il nous es arriver la même choses , en août 2024 box internet 3 forfait téléphones pris chez orange .

Vieux téléphone donné, pour des cadeaux et remise. Il ont du nous faire signer 2 contrat a l'assurance cfca 2 x 12 euro par mois contrats d'un an . Entres tout les papier qu'on avais a signer . ,( l'assurance ma envoyé les contrats signé de ma part ) 

Une assurance qu'on avais décliné...

J'appelle ça de l'abus de confiance.

Ont n'a toujours était chez orange .

Une choses es sur une fois les 2 ans passé chez eux . Nous irons voir ailleurs .

Si vous savez comment remédier le problème.je veut bien savoir comment vous avez fait . Merci