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Bonjour,

le 05/08/2020 j'ai fait une chute et j'ai cassé mon téléphone j'ai fait la déclaration immédiatement et fourni les pièces nécessaires et demandées par le service assurance j'ai beau téléphoner a ce service mais personne ne donne d'information!!

nous sommes le 22/08/2020 je dois partir en vacances et je n'aurai pas de tel même pas un en remplacement,. pourtant on m'a vendu ces services quand j'ai pris le contrat

Que faire?

merci

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Salut @Tyrone61 

Question qu'il faudrait voir avec l'assurance que tu as souscrit

ou avec le service client orange .

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Bonjour 

tout d’abord merci d’avoir répondu ensuite j’ai contacté tous les services nécessaires et je n’arrête pas de harceler le service assurance mais il n’y a personne pour me donner une réponse on me demande d’attendre en attendant on ne m’a même pas donné un téléphone de remplacement

cdt

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@Tyrone61 

Il s'agit de quelle assurance, celle d'orange ou la cfca ?

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Bonjour 

celle d Orange 

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Salut @Tyrone61 

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures , vignette " aide et contact "
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

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Merci je vais essayer cela

cord 

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@Tyrone61 

Il se pourrait aussi qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Bonjour @Tyrone61,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ? 

Le service 24h garanti, vous offre la possibilité d'un prêt de mobile. En avez-vous bénéficié ? 

Si tel n'est pas le cas, je vous invite, pour plus de rapidité pour vous, à vous rendre en point de vente : 

- https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/boutique-prepa...

Je reste à votre écoute, si besoin.

Patricia