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Bonjour j'aurais voulu savoir: il y a quelque jours en cours de mon engagement de 24 mois j'ai pris une assurance casse et vol puis je l'utiliser le premier mois après la souscription ? C'est a dire déclarer dans 1 semaine une casse ?

[#2 · Accepted solution]

Bsoir @Lucile12 vous pouvez l'utiliser sans probleme. Il faut que le sinitre soit commis apres la date de souscription. Voici les contactes :

Votre mobile est cassé ou oxydé

Après avoir déclaré votre sinistre, vous pourrez suivre l'avancement de votre dossier et compléter (si besoin) votre dossier directement sur le site.
Vous pouvez également envoyer un mail à orange-assurance@spb.eu en précisant vos coordonnées (le n° d'appel de votre mobile et le numéro IMEI du mobile concerné par le sinistre) ou appeler le 0970 821 628 (1)choix 2 (service disponible du lundi au samedi de 8h00 à 20h00)

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Je ne peux répondre à ta question mais faites attention lors de l'échange de votre portable. Moi j'ai eu une intervention sur mon portable l'année dernière, un livreur est venu me prendre mon ancien portable pour soi disant me le dépanner, sauf qu'il n'est jamais revenu.

Par contre Orange ou l'assureur SPB (aucun des deux ne sait qui a procéder à cet échange.....incroyable!!!!), m'avait fourni un téléphone le temps de la réparation. Sauf qu'aujourd'hui mon portable a un problème d'écran et aucun d'entre eux ne veut prendre ce sinistre en compte étant donné que je n'ai pas de facture d'achat de ce nouveau téléphone échangé l'année dernière (le mien ne m'ayant pas été restituer depuis je suis toujours en possession de leur téléphone de prêt).

Donc un conseil, si vous procédez à un échange de téléphone pour réparation, gardez bien le récipissé du livreur faisant foi de l'échange de votre téléphone car en cas de sinistre futur vous aurez beau passer 3h avec les services clients ORANGE plus 2h avec SPB l'assureur........ils vous répondront qu'ils n'ont l'un comme l'autre aucune trace de cette opération.....

Ou faites comme moi si vous avez une protection juridique personnelle, montez un dossier pour les attaquer et demander réparation puis après.....qui vivra verra suite au prochain épisode.

Bien cordialement et bon courage à tous si vous avez des sinistre sur votre portable -)

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Bonjour,

Bien chanceux d'avoir obtenu un téléphone de dépannage en échange !

Sans revenir sur "l'arnaque" dont tu as été victime, un petit mot sur l'option prêt d'un téléphone de dépannage.

Il faut savoir que le prêt d'un smartphone est soumis au versement d'une caution de 150 € (alors que l'on est assuré), que l'envoi du téléphone se fait sous quelques jours, en conséquence la réception aussi.

Ce téléphone de dépannage est livré sans carte SIM.

Il faut donc aller dans un agence (pratique lorsqu'on est en vacances).

Ce qui veut dire que si le dépannage est opérationnel en moins de 10 à 15 jours, il faut s'estimer satisfait.

Il serait beaucoup plus simple que le prêt se fasse en agence, directement avec carte SIM.

Le plus simple est de ressortir son ancien téléphone et d'aller quérir une carte SIM en agence (je pense que cela est possible).

Cordialement

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Pour info je paye l'assurance "CASSE/VOL/PERTE" depuis plus de 2 ans 11.50€ par mois. Au mois de mai mon Galaxy NOTE2 tombe accidentellement dans l'eau de mer. celà fera bientôt 3 mois que je me fait ballader par la Sté SPB (Assureur d'ORANGE) et par le SAV de SPB !! J'ai toujours pas de téléphone et aucune réponse fiable pour la suite. J'ai eu droit à plusieurs versions me renvoyant à la case départ! J'en suis à environ une trentaine d'appel en relance. Je m'accroche, mais je suis dégouté par ce que j'appelle une arnaque lamentable. J'envisage bien sur de résilier tous mes forfaits TEL/MOBILE/ADSL ORANGE. PS Je suis à ce jour toujours débité de 11.50€ par mois pour l'assurance !!!!!!!!! Ou va t'on.............

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j'ai souscrit à l'asurance casse et vol car j'ai bénéficier d'un avantage pendant deux mois. les deux mois arrivent à terme et je n'arrive pas à résilier l'assurance comment dois-je faire 

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@Celine21 a écrit :

j'ai souscrit à l'asurance casse et vol car j'ai bénéficier d'un avantage pendant deux mois. les deux mois arrivent à terme et je n'arrive pas à résilier l'assurance comment dois-je faire 

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Salut @Celine21

Tu avais cette option 2 mois gratuite, incluse dans ton offre !!

Dans ce cas, faut voir avec le service client

À moins que tu trouves une trace, depuis ton espace client/option.

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Bonsoir, on m'a volé mon téléphone et j'aurais voulu savoir comment sa ce passe après la déclaration de vol. Je paye une assurance à 11€99 par mois, es qu'on me donne le même téléphone que j'avais acheté, ou je dois en payé un nouveau ? Merci d'avance

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Salut @Ange1622

Tu as fait le nécessaire et déclarer le vol:

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/mobile-perdu-vole...

Concernent l'assurance, voir les conditions : http://boutique.orange.fr/doc/contrat3970.pdf

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Bonjour je comprends le problème lié a la casse d' un portable.
Cependant votre relation avec orange et ces partenaires est une relation commerciale.
Vous devriez connaître les reponses que vous posez ici. Vous avez signé un contrat d assurance ? Sans le lire ???
Normalement vous etes adultes et responsable.
Apres une assurance smartphone a 140 € / an vous trouver pas sa cher... Perso j assure une voiture a ce prix.
Autre chose normalement vous avez une assurance habitation une carte bancaire une assurance auto ? Nombreux les contrats déjà en votre possession qui comporte ou peuvent comporter une assurance mobile.
Une assurance qui vous rembouserat en argent votre casse votre perte ou la réparation de votre phone.
Dernier chose souvent les assurances proposé par les opérateurs ne prenne pas en compte l'immersion et autre et souvent le remboursement est plafonné a 400€.