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En contactant le service client

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Salut @Jac28210 

Voici l'adresse .

lassurance.orange@karapass.eu

KARAPASS BP 10096
78331 FONTENAY LE FLEURY CEDEX
par téléphone au n° : 09 69 390 769

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Bonjour, pour ma part ORANGE s'est complétement défaussé de cette histoire, même le service réclamation, en disant simplement qu'ils comprennent mon désarroi mais qu'ils ne peuvent pas agir en place de l'assurance, fou non ??

J'ai beau leur dire que c'est bien ORANGE qui nous font souscrire à karapass (sans nous informer) et qu'ils doivent prendre leurs responsabilités mais RIEN, ils ne peuvent rien faire ! décevant ....

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veuiller annuler mon sinistre de portable merci

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@louna2712 Bonjour
Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées, le nom et numéro de SIRET de votre société, ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé
Orloma

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bonjour,

je suis désolé, lorsque je dis assurance au 3900 ça me renvoie sur la démarche internet et personne a qui m’adresser !!

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Copie du mail envoyé le 11 juillet

Bonjour,

le 11 juillet 2022

Avez-vous reçu la facture avec l'IMEI de l'Iphone XS?

J'attends que vous me renvoyez un mobile pour l'échange standard!

Je m'absente pour mes vacances le 16 juillet, cela fait depuis le mois de décembre 2021, que mon tél est défectueux.

Merci de clôturer ce dossier en urgence.

Cordialement.

Sophie B***

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Bonjour @Sonia41,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

 Afin de déterminer si je peux  vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

A bientôt

Karim

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Pire assurance que je connaisse. Sont désagréables, lents. …. Font tout pour ne pas intervenir , quitte à remettre en cause la véracité des déclarations : je ne perds pas mon temps et résilie .

malheureux que Orange se mette en partenariat avec une société pareille 

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moi aussi mon téléphone est cassée pendant un mois j'ai appelé l'assurance j'ai rempli les dossiers qu'ils mon demandeé pourquoi que mon téléphone était cassée j'attend toujours leur réponse après j'ai appeler l'assurance qui mon envoyer comme quoi un courrier qui n'est jamais arriver pour me dire que l'assurance ne marche pas de mon cas parceque le téléphone était éteind comment peut-on alumer un téléphone cassée qui ne s'allume pas et ne fonctionne pas je pense cette assurance sont des ****** la seul solution qui me reste de couper l'assurance et laisse profiter *****pour des gens honéte qui travaille dur pour payer ****de l'assurance karapass

[Edit : @francise83610 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]