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bonjour j ai un iphone x avec j ai une assurance pour le mobile je doigt envoyer en reparartion donc j apelle spb pour declarer mon sinitre il me dise que il sont plus partenariat avec orange donc j apelle orange je leur dit j ai une assurance je veut declarer un sinitre il me dise apelle spb au mec de chez orange je lui dit que le mec de chez spb ma dit que je peut pas declarer mon sinitre car comme il sont plus partenariat il prenne pas en compte il faut se rapprocher de chez orange il se renvoyer la balle ca fait 1 semaine que ca dur 

[#2 · Accepted solution]

Salut @anthony30

Il faut insister auprès de l'assurance dont il est question

et si rien ne bouge rapproche toi d'une association de consommateurs

ou avec le médiateur des assurances .

De même vérifie s'il y aurait pas une assurance mobile

qui serait incluse au niveau bancaire, carte de paiement etc ...

Si oui, prend contact avec eux .

[#3]

@johann bonsoir 

merci du conseille je tes envoyer un message priver

[#4]

Bonjour @anthony30 

Je vous confirme que c'est bien à SPB de prendre en charge les sinistres, sous réserve que la date d'adhésion au contrat d'assurance soit antérieure au 22 aout 2018. Les assurances souscrites après cette date sont effectivement rattachées à un autre courtier.

Je ne peux que vous inviter à prendre contact à nouveau avec SPB.

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Matthieu

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Pouvez-vous tout de même @anthony30 me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse, numéro de mobile, modèle de l'appareil concerné et la date de votre appel auprès de SPB en message privé ?

Matthieu

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Bonjour @anthony30,

Nous n'avons pas de retour de votre part, avez-vous toujours besoin d'aide ?

Caroline

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Bonjour, en achetant mon iPhone 11 en boutique Orange j’ai souscrit à une assurance mobile je paye 12 euros par mois.

cette assurance m à été vendu par un conseiller orange en me vendant tous ces avantages.

aujourd’hui j ai déclaré un sinistre la vitre de mon téléphone est cassé et bien à ma grande surprise ça ne marche pas pour cet accident.

je suis cliente orange depuis des années je souhaite dès que je ne suis plus engagé partir et saisir une association de consommateurs si mon téléphone n’est pas pris en charge au plus vite!