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Arrivant de l`étranger avec un portable débloqué, j`ai acheté une carte sim mobicarte dans un comptoir Orange. C`est le 22août.  Cette carte contenait 15 minutes de temps d`antenne. La conseillère d`Orange qui active ma carte ne peut me vendre du temps internet et du temps de téléphone et me réfère à l`Espace culturel tut juste à côté. 

j`achète donc  une recharge de 20€ à Espace culturel et je procède avec la recharge comme me l`indique le personnel.

Surprise, ma recharge a été acceptée par le système mais non versée à mon portable cette journée là. j`ai dû vivre avec les quelques minutes restantes de la carte.

Ce matin, 23 août, je reçois un SMS de Orange me disant que ma "ligne est identifiée et vous pouvez maintenant recharger votre compte au #123#...¨

Mais impossible de recharger car mon billet a déjà été accepté par le système la veille. 20€ perdu!§?°??%

Que dois-je faire pour pour récupérer mon temps de recharge acheté?

Réal

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Bonjour @Réal, 

Je prends en charge votre demande concernant une recharge.

Pour cela, merci de m'indiquer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne ainsi que le numéro de la recharge.

Bonne journée.

MathieuC

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La recharge a ètè prise en compte lundi mais j'étais incapable de le constater. Après plusieurs visites au comtoir d'orange et de l'espace culturel, j'ai pu avoir un commis chez orange qui a pu trouver le chemin pour le voir sur le portable mais dans une fenêtre différente de la carte sim.Par contre, je ne trouve aucune trace des 10 minutes d'antenne aue j'ai gagné en participant au sondage proposé après la recharge. 

MORALE DE CETTE HISTOIRE, MES CHERS AMIS D'ORANGE; VOUS AVEZ DU TRAVAIL A FAIRE POUR RENDRE VOTRE SYSTEME CONVIVIAL ET UN PEU DE FORMATION A DONNER A VOTRE PERSONNEL.

Merci à Mathieu qui m' ecrit pour m'aider mais il peut fermer le billet.