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Bonjour, il y a 2 ans j'ai acheté le fold 6 en boutique orange. aujourd'hui je suis cliente chez Bouygues. 

Ce téléphone a fait l'objet d'un vol, constaté par un dépôt de plainte avec mention du numéro IMEI.

Orange (service clients et boutique) refuse de procéder à l'inscription de cet IMEI sur la liste noire nationale des mobiles volés, sous prétexte que ma ligne actuelle est chez un autre opérateur. Or, le registre national étant mutualisé, c'est l'enseigne ayant vendu l'appareil soit Orange qui doit traiter le signalement matériel du portable.

Comment obliger Orange à faire leur travail et à traiter ce dossier de blocage IMEI en procédant au blacklistage sur le réseau national ?

Bouygues ne peut légalement pas le faire car le portable n’a pas été commercialisé par eux, leur système informatique bloque l’action si le numéro de série n’est pas dans leur base d’achat initiale.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @nabe24, 

Je comprends votre situation et les difficultés rencontrées dans vos démarches à la suite du vol de votre téléphone. Je suis navré pour ces désagréments.

En principe, à la suite du dépôt de plainte, les services de police ou de gendarmerie se chargent de nous transmettre une copie du procès-verbal afin que le signalement du mobile volé puisse être pris en charge.

À réception de ce document, nous procédons au blocage du téléphone afin d’interdire son utilisation sur les réseaux, y compris avec la carte SIM d’un autre opérateur. 

Je vous invite donc à vérifier auprès des services de police ou de gendarmerie si la transmission du procès-verbal a bien été effectuée.

Je comprends que vous souhaitiez voir ce dossier aboutir rapidement et vous remercie pour votre compréhension.

Voici le lien sur notre site qui explique cela.

Bon courage et bonne journée.☀️

Yoan

[#3]

Bonjour,

Merci de votre retour mais votre réponse est trop théorique. La police envoie à l'opérateur de la ligne et non au vendeur du téléphone. Or ici c'est orange le vendeur et aucun de vos service client ou boutique ne se donne la peine de mettre ce téléphone hors service en le blacklistant. De plus aucun ne me met en relation avec votre service fraude. Vous embauchez beaucoup de commerciaux spécialisé dans la vente mais il n'y a un véritable manque de suivi clientèle.

J'ai envoyé un recommandé au service consommateur sans nouvelle sous 8 jours je demanderai au médiateur d'intervenir. 

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Bonjour @nabe24 

Je comprends votre mécontentement et je suis navré que les démarches entreprises n’aient pas abouti à la solution que vous attendez.

Je vous ai transmis les informations dont je dispose, conformément aux procédures qui m’ont été communiquées. Comme indiqué sur notre site internet, une fois votre plainte enregistrée, les services de police se chargent de nous transmettre la copie du procès-verbal de votre dépôt de plainte. Vous pouvez retrouver cette information sur notre site.

À mon niveau, je ne dispose malheureusement pas d’une autre procédure à vous proposer pour le blocage de l’IMEI. Je comprends que ce ne soit pas la réponse que vous espériez et, si j’avais eu une autre solution à vous apporter, je vous l’aurais bien entendu communiquée.

Vous restez libre d’entreprendre les démarches que vous estimez les plus adaptées à votre situation.

Je vous souhaite bon courage pour la suite de vos démarches et une bonne journée.☀️

Yoan