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Bonjour,

j’ai commandé un airbox 4g sur la boutique en ligne le 31/07/2024 midi.

J’ai procédé à la commande en ligne jusqu’au règlement des 59,99€ débité sur mon compte carte bleu. Je n’ai eu aucun message d’erreur. Inquiet de ne pas recevoir

Ni mail, ni sms de la commande, j’ai tenté de contacter l’assistance Orange pour régler ce problème d’absence de facture.

le chabot m’a renvoyé vers un chat en ligne. 3 conseillers plus tard, aucune action n’a été réalisée pour régler ce problème. De fait, j’ai un débit de 59,99€ sans commande, sans que cela ne préoccupe le service client.

je suis interloqué.

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Orange VAD \ V2 \ Paris 15 \ 75015…

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Bonjour @Chasnay,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

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Bonsoir @Chasnay

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.

Après vérification, je n'ai en effet aucune commande validée à votre nom et prénom 😕

Rassurez-vous, lors d'une commande en ligne, nous vous demandons une empreinte bancaire et le débit est effectif uniquement lorsque le colis est expédié 🙂

Vous pouvez le vérifier sur l'espace client de votre banque, et constater que la somme n'a pas été débitée.

Concernant la commande en elle-même, je vous invite à la retenter en ligne, ou à vous rendre dans une de nos boutiques pour acheter l'Airbox directement sur place.

J'espère vous avoir donné les renseignements nécessaires et je reste bien entendu disponible si besoin.

Passez un bon week-end 🌞

Stéphane

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Non. Ce n’est pas juste une empreinte.

J’ai confirmation de ma banque du débit effectif du compte. 
je le vois sur mon relevé.

C’est la 4e fous que je l’explique, auquel on m’oppose un message qui se veut rassurant.

Je ne comprends pas que je ne sois pas entendu.

Je ne comprends pas que vous n’ayez aucune trace de la transaction !

Ca me semble facile à vérifier par le service en charge.

Mais je vois que ma réclamation n’est pas pris au sérieux.

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Comment pouvez vous procéder à un règlement sans valider la commande ?!

et sans remontée en anomalie.

pourquoi ne vérifiez vous pas la trace du paiement sur la boutique orange.fr en ligne

avec mon nom, la date, l’heure et le montant, c’est simple non ?

quelqu’un a bien accès au paiment VAD ?!

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Merci pour votre retour.

Rassurez-vous, je ne mets pas votre parole en doute 🙂 

L’empreinte bancaire est un système de pré-autorisation utilisé par les commerçants pour vérifier la validité de la carte bancaire utilisée par le client et la disponibilité des fonds.

Pour vérifier ce qu'il en est vous concernant, pourriez-vous me fournir une photo du relevé sur lequel le débit apparaît effectif, par message privé en cliquant à nouveau sur le lien envoyé par Morgane ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Stéphane

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Boutique.orange.fr/tunnel/panier/18894623

Forfait

Coffret prêt-à-surfer 4G

59,99 €

Frais d'activation sim

À payer

pour l'offre et les frais d'activation SIM

59,99 €

Retour

Pour gagner du temps, réunissez:

• Une pièce d'identité
• Votre carte bancaire
• Un relevé d'identité bancaire (RIB)

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Configuration de ma ligne

Le choix de la SIM

Une carte SIM classiqueCarte physique multi-format : SIM, microSIM, nanoSIM
Compatible avec tous les mobiles et autres équipements (Airbox, tablette…)
Réception par courrier

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Etc…

authentification réussi, vous allez automatiquement être redirigé vers le site marchand.

compte débité

et puis plus de nouvelle du site marchand ?! Ni du support orange qui boucle pour me dire de ne pas m’inquiéter 

qu’il n’y a pas de problème, car il ne voit pas de commande.

MAIS c’est bien là le problème. PAIEMENT sans commande en contre partie.