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Client de Orange depuis des décennies, ce manque de sérieux sur la prise en charge de cet incident (4 interlocuteurs « chat » formatés de la même façon,(sans parler du chabot, mais là c’est sans surprise), et des heures de perdues,

m’interroge sérieusement sur la poursuite de notre relation commerciale.
Pour une commande qui représente une mensualité, cela me laisse pensif sur la marque.

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Bonjour @Chasnay, 

Je prends connaissance de votre message et comprends votre mécontentement cependant comme vous l'a  précisé @Stéphane_R il s'agit bien d'une empreinte bancaire et non un paiement définitif. Il devrait disparaître de votre compte dans les jours à venir.

Je reviendrai vers vous la semaine prochaine afin de m'assurer que tout est rentré en ordre, vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite un bon week-end.

Sylvie

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Bonjour Sylvie.

Merci de votre implication.

S’il s’agit d’une empreinte bancaire, sachez qu’elle a été prise le 31/07.

le 04/08 elle est toujours présente.

Dans combien de jour sera t’elle annulée, sachant qu’il semble ne pas y avoir ni de commande, ni de facture associée ?

De mon point de vue, ce n’est pas très compréhensible.

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Notez que le 1er interlocuteur avait sous-entendu 24h, avant annulation de l’empreinte, en l’absence de validation de la commande.

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Bonjour,

je reste sans nouvelle concernant la durée de ce que vous appelez une empreinte.

Une semaine après le “bug informatique” sur la boutique ORANGE, relative à la commande que vous ne trouvez pas, le débit est toujours visible sur mon compte. 
vos messages d’apaisements sont vides de sens, si vous ne pouvez pas me dire quand cette empreinte sera annulée ?

Pourquoi est-ce si difficile de prendre sérieusement cet incident en charge !?

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Bonjour @Chasnay,

Je prends la suite de mes collègues 🤝

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me faire une capture d'écran de votre débit sur votre compte bancaire et de me l'envoyer en message privé via le lien ci-dessous:

Il me faut le numéro de la transaction afin de faire le point avec notre service comptabilité 🙂

À tout de suite,

Caroline

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Bonjour @Chasnay 

Voyez-vous toujours l'empreinte du paiement sur votre compte bancaire ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

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Bonjour,

ci joint la copie demandée .

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Bonjour,

oui le débit est toujours présent 10 jours après l’absence de commande.

voir empreinte ?!

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Bonjour @Chasnay 

Je vous remercie de votre confirmation ainsi que de l'image reçue en privé.

Vous êtes-vous rapproché de votre banque afin qu'elle vous confirme le délai de disparition de l'empreinte ? 

En effet, selon les banques ce dernier peut varier.

Jess