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Bonjour,

Je n'ai pas reçu ma carte sim, elle a été renvoyée à l'expéditeur. Seulement la portabilité de ma ligne va être activée le 16/05/2024. Je n'aurai donc plus accès à ma ligne à cette date.

Comment faire dans ce cas ?

Merci d'avance pour votre aide.

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Bonjour @florie14 

Généralement, lorsque les livraisons de cartes SIM échouent, elles sont renvoyées à ton bureau de poste le plus proche (cela m'est également arrivé il y a 5 mois). Cependant, si l'adresse est incorrecte, elles sont renvoyées à l'expéditeur.

Si ta portabilité prend effet dans 3 jours, afin d'éviter qu'Orange renvoie une autre carte SIM qui pourrait n'arriver que la semaine prochaine, je t'invite à te rendre dans une boutique Orange. Tu peux consulter s'il y a une boutique Orange près de chez toi ici : https://agence.orange.fr/

Explique le problème et demande à ne payer la carte SIM quand tu la récupères en boutique Orange, afin d'éviter de payer deux fois 10 euros.

Raphael L