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Mon espace du cloud est normalement de 100 GO avec mon offre OPEN PLAY 4G, pourtant celui-ci est limité à 50GO sur pc mobile etc...et de ce fait saturé.

Après visite en agence ORANGE, il est constaté en effet que l'espace est de 100GO, il faut voir avec le 3970.

après appel au 3970, tout est "normal" , pour mon problème de blocage à 50GO appeler le 1014.

appel au 1014, qui renvoie au 3970, le chien qui se mord la queue.

Une solution ou une résiliation du service (et du reste évidemment) ?

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Bonjour PMJH65,

avez-vous pensé à associer vos comptes internet et mobile ?

Yannick.

[#3]

Bonjour

Oui mes comptes sont associés, internet et mobile ont un accès commun.

lorsque j' ouvre le Cloud j' ai un message m' indiquant que j' ai atteint la capacité maxi de stockage, à savoir 50,9GO/50

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Bonjour PMJH65,

je reviens juste sur le fil. Pouvez-vous me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé. Vous vous identifiez sur le Cloud avec l'adresse mail principale du compte ou le n° de mobile ?

Yannick.

[#5 · Accepted solution]

Bonjour PMJH65,

comme je le supposais dans mon premier post, vos comptes internet et mobile ne sont pas associés . Merci d'activer le compte unique.

Je vois également que vous avez posté ici et que ma collègue vous a répondu. Je me retire donc de la discussion et je vous laisse continuer avec elle.

Bonne journée.

Yannick.

[#6]

Bonjour

Effectivement, après avoir re-associé mes comptes + mise à jour, mon espace de stockage est passé non pas à 100go comme prévu mais 150...

Merci pour l' intervention

Bonne continuation.

[#7]

Bonjour PMJH65,

ravie d'avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Yannick.