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Bonjour, 

J'ai effectué une commande d'un forfait le 30 novembre avec activation prévue le 4 décembre et depuis aucune nouvelle.

J'ai transmis 2 fois tout les documents demandés par les moyens proposés.

Impossible de contacter le 3900 car il faut indiquer un numéro de ligne que je n'ai toujours pas!!!!

Impossible de contacter par chat car le bouton d'envoi ne fonctionne pas!!!!

Merci à celui ou celle ou un autre genre qui pourra m'aider à me sortir de cette situation ubuesque.

Bien à vous.

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Salut @pascontent78 

Pour avoir accès au " chat "il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

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Bonjour Johann,

Merci pour l'info mais j'ai déjà essayé cette solution sans succès.

J' ai également essayé sur d'autres navigateurs sans succès non plus.

Sur Mozilla, l'onglet chat n’apparaît même pas.

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@pascontent78 

Regarde voir si tu as accès au " chat " après ouverture de cette page .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-la...

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Bonsoir @pascontent78 et @johann 

En complement de @johann 

Je viens d'essayer avec firefox et cela fonctionne tres bien

je suis aller sur aide et contact puis dans la zone de recherche j'ai tape sim et ensuite j'ai descendu la fenetre pour cliquer sur chatter avec un conseiller ( un bandeau jaune ecrit contacter un conseiller tu cliques dur la fleche a droite et apparait le rectangle chatter avec un consieller  tu cliques dessus et tu suis la procedure )

A+

Comme dis @johann desactive le bloqueur de pub

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Bonsoir @pascontent78,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Votre adresse postale complète
- Référence commande commençant par X...

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK

[#7 · Accepted solution]

Je clos le sujet puisque vraisemblablement, personne chez orange n'est apte à faire le job. Surement du à l'effet "télétravail".

Le web conseiller m'annonce un délai de 10 jours ouvrés pour le traitement de mes documents scannés.(scannés 3 fois pour info)

Aucune réponse concrète sauf un mail qui m'annonce qu'ils sont en attente de mes pièces faute de quoi ils annulent ma commande.

Alors vous fatiguez pas les gars, le délai de rétractation est mon ami et il part de suite.

J'ai commandé un autre forfait ailleurs et ma commande est déjà validée et expédiée. Va comprendre...c'est peut être parce que c'est géré en France...

Merci à ceux qui ont répondu et bon courage avec orange. 

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Bonjour. J'ai mon contrat valide depuis le 22 novembre. J'ai un contrat et je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM !!! La période d'essai est presque terminée et je n'ai pas ma carte SIM. J'ai essayé d'appeler mais ma ligne de téléphone portable n'est pas orange donc je ne peux pas vous contacter !!

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Salut @SebastianC93 

Si une boutique orange se trouve proche de chez toi rend

leur une visite il te rendront éventuellement le service .

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Bonjour @SebastianC93

Je vous propose d'étudier votre demande et je vous invite à me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et le numéro de la ligne, en cliquant sur le lien suivant:

Merci.
Rizo