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Bonjour @clairechevalier 

J’ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé ( votre nom, prénom, numéro de ligne mobile et référence de commande concernée) 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

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bonjour @clairechevalier 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt