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Bonjour, Client livebox orange, j'ai souscrit récemment un contrat mobile sosh. J'ai pu ajouter ce contrat dans l'espace client ORANGE, les deux sont accessibles sur le web avec mes coordonnées Orange tant sur mon PC que sur mon mobile. Par contre sur mon mobile (connecté généralement en WIFI) je n'arrive pas à le faire apparaître ni dans l'application ORANGE et MOI (seulement livebox), ni dans MY SOSH (pas d'accès au compte). Comment faire? Merci pour vos réponses.

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Salut @fizy35

Si la souscription est récente, éventuellement attendre

le renouvellement de ton offre .

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Salut johann, et merci pour ta réponse.

Le contrat a été souscrit le 29/07/16 et la portabilité est effective depuis le 10/08/16.

Tu me conseilles d'attendre le renouvellement de mon offre. De quoi s'agit-il?

[#4 · Accepted solution]

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@fizy35 a écrit :

Salut @johann, et merci pour ta réponse.

Le contrat a été souscrit le 29/07/16 et la portabilité est effective depuis le 10/08/16.

Tu me conseilles d'attendre le renouvellement de mon offre. De quoi s'agit-il?

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@fizy35

Attend jusqu'au 29/8, et si le problème persiste,

tu peux voir la question par e-chat avec un conseiller,

depuis ton espace client/ compte mobile/votre offre,

ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur
si installé .

[#5 · Accepted solution]

Réponse un peu tardive de ma part, mais j'attendais la fin du mois (renouvellement de mon contrat) pour vérifier. Tu avais raison, il suffisait d'être patient : mon contrat apparait bien désormais dans MySosh. Encore merci.