mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour, je tenais faire part de mécontentement, j'ai refait un renouvellement de mobile avec nouveau téléphone, j'ai que des soucis avec le téléphone mon constructeur de la marque a bien prise en charge après j'ai du le mettre réparer avec l'assurance Orange que tu paie tout les mois 9euro en plus de tout les forfaits. Au final on me donne un neuf sans preuves d'achat ,la poisse car le téléphone même le temps que le téléphone neuf a un défaut, je refait la procédure pour le mettre à réparer bah le service constructeur me demande la preuve d'achat certe j'ai mes pas pour le nouveau téléphone que Orange que m'avait échanger sans preuves donc je suis bloqué avec un téléphone qui fonctionne pas, est quand j'appelle bah il y a des pépites qui savent rien peuvent rien faire des autres qui essaye de faire le nécessaire mes sans donner des preuves de bonne volonté je suis comme ça depuis fin juillet bravo  j'aimerais être  entendu tout simplement juste je puisse mettre le téléphone à réparations c'est tout simplement ce que je demandais. 

[#2]

Salut @Lvanessa 

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation à moins qu'avec un peu de chance

un conseiller de passage prendra contact avec toi .

[#3]

Bonsoir Johann non j'ai pas fait réclamation car mon problème ce situe avec le service 24h assurance orange, quand on veut faire une réclamation il y pas le choix du service assurance orange, j'ai contacté le service orange 24 qui me disent on comprend pas votre téléphone devrait être réparer, j'aurai pas du recevoir un nouveau téléphone mais belle et bien mon téléphone réparé, limite on me croit pas et on me dit on va faire remonter l'information à notre responsable, malheureusement pour eux j'ai contacté honor qui on belle est bien vue que ce téléphone était neuf,  il y a un nouveau numéro imei dessus,  il on fait remonter l'information et on m'annonce un délai de 1 semaine pour avoir une réponse. Pas mal la vitesse pour avoir une réponse et surtout pour pouvoir envoyer mon téléphone à honor 

[#4]

Bonsoir @Lvanessa,

Si je comprends bien, Orange vous a changé le mobile dans le cadre de la garantie ? Vous avez dû recevoir une attestation d'échange avec le nouveau mobile, c'est ce document qui est en général demandé par l'assurance 👌

Afin de faire le point, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne  concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée 👋

Thomas

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Lvanessa,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Lors de l'échange du mobile par l'assurance, vous n'avez pas eu une attestation d'échange ?

Avez-vous pris contact avec eux via l'adresse mail : lassurance.orange@karapass.eu ?

Pédro

[#6]

Bonsoir Pedro oui c'est bien ça il mon donné aucun document avec  le téléphone, il dise que le téléphone à été seulement réparé malheureusement le imei du téléphone et different, comme honor mon demande de leur envoyé avec la facture du téléphone correspondant à cette imei je ne peu pas l'envoyer. je suis dans une impasse qui a occasionné la rupture anticipé de mes vacances, je suis Très déçu du service orange. 

[#7]

Je suis dans l'attente d'une réponse après l'envoi de deux mail à l'adresse de  lassurance.orange@karapass.eu

Cordialement 

[#8]

Alors je reviens de nouveau aujourd'hui vers ce forum, pour dire que tout les aides que l'on m'a indiqué de faire on strictement servis à rien, le services contacter par l'intermédiaire de lassurance.orange@karapass.eu m'a ouvertement traité de menteuse, mon téléphone avait seulement était réparer,  j'ai belle et bien reçu un autre téléphone avec un imei différent de celui envoyée en réparation. Je leur est envoyé un email avec preuve à l'appuie de tout cela et il mon répondu par un mail désolé du désagrément. Indépendant de notre volonté, veuillez contacter le service 3900 et demandé le SAV. Heureusement avant recevoir leur mail qui a mis plus d'une semaine à être réceptionné j'ai contacté le constructeur de mon mobile pour lui expliqué que orange ne pouvait pas me donner la facture du mobile avec ce nouveau imei, vue que ce mobile avait simplement était réparer heureusement le constructeur de mon mobile m'a  finalement dit lui envoyé le mobile sans la facture de seulement donner celle de mon ancien mobile, qui aller le réparer et il l'on réparer très rapidement avec preuve de réparation avec attestation contrairement à orange. Enfin pour bien dire que si aujourd'hui j'ai enfin un mobile qui fonctionne c'est grâce au service du constructeur du mobile, non de orange qui d'ailleurs ce n'est toujours pas expliqué,  j'ai reçu aucune excuse ou geste commercial de la part du service orange pour tout le gêne occasionné par leur incident, où j'ai passé la plus part de mes vacances à régler un problème de la part orange et une erreur de l'assurance mobile qui a prise en charge mon mobile. J'ai du rentrer beaucoup  plus tôt que prévus malheureusement. 

[#9]

Bonjour @Lvanessa ,

Je reprends le suivi de votre dossier et propose d'enregistrer votre réclamation.
Pour cela, je vais avoir besoin d'informations personnelles, je viens vers vous en message privé, à tout de suite.

Anthony