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bonjour, j'ai passé commande sur orange pour une portabilité et un mobile le 22/11 vendredi je vois un encadré rouge sur mon suivi de commande me demandant de régler une facture qui devait etre prélevé le 6/12 donc je paie cette commande mais le suivi de commande me met toujours cette encadré rouge comment faire pour que ma commande avance?

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Bonjour @Sabrina081 

Les actualisations dans l'espace client ne sont pas immédiates !

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oui mais la depuis samedi!!

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Sabrina081 ,

Je viens de prendre connaissance de votre message, pourriez-vous svp me dire si vous avez reçu votre commande ?

Bonne journée,

Ibtissème

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Bonjour, j'ai annullé la commande et en a refait une je pensais que ça irais plus vite...

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Bonjour, j'ai refait une commande qui date du 3/12 piéce demandé le 4/12 envoyé aussitot.. document traité le 14/12 mais toujours pas eu de mail de validation de commande... au nom de *** N de client 165*** numero de commande X037***

EDIT : @Sabrina081 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Salut @Sabrina081  & Tous

Faire attention pas que le mail avec une nouvelle se trouve dans les spams

et tu le supprimes sans l'avoir lu .

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Bonsoir @Sabrina081 , 

Je prends en charge votre demande et vous confirme que la commande n'est toujours pas validée, en effet.
Je relance nos équipes et garde votre dossier en suivi.
Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une belle soirée.

Anthony

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Bonjour @Sabrina081, 

Comme convenu avec Anthony lundi, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je suis navré de constater que vous avez demandé une rétractation de votre commande hier, mais je peux comprendre et je respecte votre décision 😕

Je vous présente également mes excuses au nom d'Orange pour ces délais 🙏🏻

J'espère néanmoins que vous êtes satisfaite de notre accompagnement, indépendamment de cette issue, et sachez que je reste disponible si besoin, n'hésitez pas 🙂

Je vous souhaite une belle journée, et de bonnes fêtes ☃️👋🏻

 Stéphane

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Bonjour, oui j'ai commandé chez un concurent hiers et j'ai eu ma commande ce matin! Mais merci a vous de votre aide