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Bonjour, J'ai un contrat mobile Orange depuis 30.04.2022. J'ai payé un dépôt garanti de 265 EUR qui n'a pas été restitué après 12 mois, comme j'ai éte indique a la date de signature du contrat, par le boutique Orange. En appelant le service clients Orange j'ai obtenu seulement des promesses que ca sera réalisé mai 2023. Mais depuis, rien ne s'est passé, mon argent n'a pas été retourné. Pourriez-vous svp m'indiquer comment proceder pour le remboursement? Merci beaucoup pour votre aide. Cordialement,MarIns

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Salut @MarIns 

Le mieux serait de prendre contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Bonjour @MarIns,

Je vous remercie de votre retour, je vous présente mes excuses pour le désagrément.

En effet, au bout de 12 mois, sans retard de facture vous récupérez votre dépôt de garantie de 265€.

Afin de vous apporter mon aide pour récupérer votre dépôt de garantie 265€, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute.

Charline