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[#1]

Bonjour à tous,

J'ai un problème...

Le 08/08 je prends un forfait pour ma grande de 11 ans Safer phone

Je spécifie bien et sur le libellé RDV et à la vendeuse que je veux aussi une eSIM pour une apple watch cellulaire que je vais acheter (pour qu'elle l'ait sur le chemin AR du collège).

On signe tout très vite, très bien.

Sauf que je n'arrive pas à activer la eSIM.

Après 15 messages sur le chat, je découvre que les 10e d'activation sur la facture correspondent à l'activation d'une carte SIM banale, qui se mute en eSIM si necessaire.

Il faut donc que moi même j'active cette eSIM.

OK jusque là tout va bien.

Mais en fait je ne veux pas juste basculer le SIM physique en eSIM car ma fille a mon vieux téléphone Iphone 6S, et il ne prend que les SIM physiques.

Par contre j'activerai la eSIM sur mon téléphone, et j'ai déjà jumelé sa montre sur mon apple Iphone Watch sur mon téléphone.

En gros si la SIM physique est désactivée, elle ne pourra pas se servir de son téléphone

Donc je vais pour activer une MULTI SIM en option sur l'espace client... Mais incompatible! (message d'incompatibilité donné par le site internet d'Orange)

Et si j'essaye d'activer un forfait cellulaire depuis l'appli de la montre comme ils le recommandent, j'ai un message d'erreur:

"le compte Orange France configuré sur cet Iphone ne peut être utilisé pour ajouter un forfait cellulaire à l'Apple Watch de ..."

Alors j'espère qu'il y a une alternative?

Parce que changer de forfait à 1 semaine du premier RDV ca saoule..

Donc 1: savez vous s'il y a une option MULTI SIM ou eSIM watch compatible Safer phone?

et 2, quel autre forfait "enfant" serait compatible MULTI SIM ou eSIM watch?

Voilà,

A vot'bon coeur messieurs dames..

Tatiana T

[#2]

Bonjour,

Bon mon message est sûrement peu clair:

En gros:

savez vous s'il y a une option MULTI SIM ou eSIM watch compatible Safer phone?

et 2, quel autre forfait "enfant" serait compatible MULTI SIM ou eSIM watch?

Bonne journée,

Tatiana T

[#3]

Bonjour @Taatoo3,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

[#4]

Bonjour Taatoo3, 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.🙂 Avec votre forfait actuel, effectivement, cela n'est pas compatible. Je peux vous proposer un forfait 150 Go à 15,99 euros/mois. Vous pourrez ensuite faire le nécessaire en suivant les étapes en cliquant sur le lien ci-dessous :

👉🏼Comment souscrire à l’option eSIM Watch sur votre Apple Watch cellulaire - Aide et Contact Sosh

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.🌷

Manon

[#5]

Bonjour,

parfait alors prenons cela
cela devient urgent car j’ai besoin que sa montre fonctionne pour le 01/09…

bonne journée,

***********************

EDIT : Merci @Taatoo3 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#6]

Bonjour,

Bon et bien ce 3eme forfait ne me propose toujours pas l'option eSIM watch sur l'application Sosh.

Et quand je vais dans la montre sur son application, dans activation des données cellulaires, il me dit que le forfait orange ne permet pas l'activation de la montre.

Faut il attendre quelques jours que la Volte soit activée?

Est il sur et certain que le forfait 150G à 15,99 que je viens de souscrire est compatible eSIM Watch?

Bonne journée,

Tatiana T

[#7]

Bonsoir @Taatoo3,

Pour la Volte il faut remplir ces conditions Voix 4G/VoLTE : connaître les conditions d'éligibilité et gérer vos services incompatibles - Aide et... et cette dernière est activée par défaut.

Pour l'option il faut cliquer sur le lien que je vous ai donné et ne pas passer par votre espace client.

Est-ce bon pour vous ?

Rizo

[#8]

Bonjour @Taatoo3 

Suite à nos échanges, je vous confirme avoir basculé ponctuellement le forfait de votre fille sur le 2H bloqué 100mo (auquel j'ai ajouté un giga). 

Je reviendrai vers vous dès demain pour que nous puissions faire la bascule vers le forfait Safer Phone, comme convenu. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[#9]

Bonjour @Taatoo3 

Je n'ai pas encore la main pour faire la bascule de forfait. 
Je garde toujours votre dossier et reviendrai vers vous d'ici 48h. 

Je m'excuse que cela prenne plus de temps que prévu. 

Excellente journée. 

Laura

[#10]

Bonjour @Taatoo3 

Je suis encore bloquée pour le changement vers Saferphone car il y a eu trop de changement de forfait sur la même période de facturation. 

Je vous rassure, cela sera bien possible mais je dois patienter jusqu'à l'édition de votre prochaine facture (autour du 14 septembre). 

Je garde donc votre dossier en visibilité jusqu'à cette date et je reviendrai vers vous pour vous confirmer que j'ai bien changé le forfait. 

Je suis désolée que cela prenne plus de temps que prévu. 

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée. 

Laura