Lors de mes vacances du 21 au 28 octobre 2017 en Tunisie, j'ai reçu dès mon arrivée sur le territoire Tunisien les traditionnels messages de bienvenue de Orange avec les propositions de forfaits pour l'étranger. J'ai acheté un pass Go Evasion 100 Mo et 50 SMS - 14 jours et un pass Go Evasion 2 heures et 50 SMS -14 jours pour un montant total de 35€.
A mon retour j'ai la surprise de voir ajouté à ma facture daté du 31 Octobre 56€ de communication hors forfait en Tunisie.
Après un e-mail à vos services, resté sans réponse à ce jour, je me résous à composer le 3900. La conseillère m'explique que j'aurai souscrit à un forfait qui couvre le monde, sauf la Tunisie et que exceptionnellement, après accord de sa direction, Orange va me rembourser de cette somme.
C'est chose faite sur la facture suivante (4 décembre), mais je suis à nouveau facturé de 54€ de hors forfait pour des communications et connexions internet de 27.10 au 26.11 (les deux derniers jours de mon séjour).
Nouvel appel au 3900 et cette fois la conseillère m'explique que malheureusement j'aurai mieux fait d'attendre deux mois pour me plaindre car Orange m'aurait alors remboursé la totalité, mais que deux gestes commerciaux successifs, cela est impossible, cela n'est même pas la peine d'en parler à sa hiérarchie.
Depuis de nombreuses années j'achète, lors de mes déplacements à l'étranger, des options voix + internet et je n'ai jamais eu de problème.
J'ai l'impression d'être victime d'un abus de la part d'orange.
J'espère qu'une solution va être trouvé afin de régler ce problème au plus vite.
En l'absence de réponse pje serai contrainte de re-considérer l'ensemble de mes abonnements orange.
