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escroquerie sur les forfaits pass go évasion en tunisie

liseP
contributeur
2 492  

escroquerie sur les forfaits pass go évasion en tunisie

Lors de mes vacances du 21 au 28 octobre 2017 en Tunisie, j'ai reçu dès mon arrivée sur le territoire Tunisien les traditionnels messages de bienvenue de Orange avec les propositions de forfaits pour l'étranger. J'ai acheté un pass Go Evasion 100 Mo et 50 SMS - 14 jours et un pass Go Evasion 2 heures et 50 SMS -14 jours pour un montant total de 35€.

A mon retour j'ai la surprise de voir ajouté à ma facture daté du 31 Octobre 56€ de communication hors forfait en Tunisie.

Après un e-mail à vos services, resté sans réponse à ce jour, je me résous à composer le 3900. La conseillère m'explique que j'aurai souscrit à un forfait qui couvre le monde, sauf la Tunisie et que exceptionnellement, après accord de sa direction, Orange va me rembourser de cette somme.

C'est chose faite sur la facture suivante (4 décembre), mais je suis à nouveau facturé de 54€ de hors forfait pour des communications et connexions internet de 27.10 au 26.11 (les deux derniers jours de mon séjour).

Nouvel appel au 3900 et cette fois la conseillère m'explique que malheureusement j'aurai mieux fait d'attendre deux mois pour me plaindre car Orange m'aurait alors remboursé la totalité, mais que deux gestes commerciaux successifs, cela est impossible, cela n'est même pas la peine d'en parler à sa hiérarchie.

Depuis de nombreuses années j'achète, lors de mes déplacements à l'étranger, des options voix + internet et je n'ai jamais eu de problème.

J'ai l'impression d'être victime d'un abus de la part d'orange.

J'espère qu'une solution va être trouvé afin de régler ce problème au plus vite.

En l'absence de réponse pje serai contrainte de re-considérer l'ensemble de mes abonnements orange.

 

 

3 RÉPONSES 3
Rizo
Webconseiller
Webconseiller
2 431  

Re : escroquerie sur les forfaits pass go évasion en tunisie

Bonjour @liseP ,


Je vous invite à déposer un recours par mail sur le site Orange.


Bonne journée.

Rizo.

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Xavier333
contributeur
2 174  

Re: escroquerie sur les forfaits pass go évasion en tunisie

J'ai également été victime du forfait pass go évasion. 

J'ai déposé un recourt par courrier, qui a été rapidement réceptionné par Orange avec SMS de confirmation.

Aujourd'hui , près de 2 mois après j'attends encore leur réponse! INADMISSIBLE. 

 

Extrait de mon courrier:

 

j’avais demandé l’activation pour le 07/03/2018, chose qui a été faite.

 

En revanche, ce même 07/03/2018 je me suis retrouvé avec des messages d’alerte de hors forfait : palier de 40 euros atteint le 07/03/18 à 03 :15 (heure de Paris) puis à 04 :19 message de blocage à 50 euros.

 

Ma première question à la vue de ma facture : Comment se fait-il que je sois facturé en hors forfait internet mobile le 07/03/2018 alors que j’avais demandé une activation à compter de ce jour précis ?

 

Ma deuxième question : Comment se fait-il qu’après l’utilisation de mon Pass évasion le 15/03/18 et après avoir reçu un SMS (toujours le 07/03/2018) m’indiquant que par mesure de sécurité mon usage internet était bloqué je me retrouve avec des hors forfait internet par la suite ?

 

Je pensais souscrire avec Go évasion une offre m’assurant tranquillité à l’étranger. Je me suis retrouvé dans l’impossibilité d’utiliser mon application taxi à l’aéroport, et fait face à un hors forfait de 50 euros.

Jean_Baptiste
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 155  

Re: escroquerie sur les forfaits pass go évasion en tunisie

Bonjour @Xavier333 


Veuillez nous excuser pour le délai de réponse. Concernant votre demande celle-ci a bien été validé suite au retard d'activation du Pass Evasion.


Un remboursement de 60€ a été mis en place sur votre dossier et sera effectif sur votre facture de ce mois ci.


Jean_Baptiste

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