Bonjour,
j'ai souscrit en ligne hier soir un abonnement orange avec l'achat d'un téléphone.
j'ai choisi l'option étalement pour ce dernier.
le montant de ma facture est de 9.90 euros et je m'en suis acquitté par cb.
et là; surprise! orange dans la foulée m'a aussi débité d'un montant de 144 euros, toujours par cb mais sans mon accord pour cette opération.
après les avoir contacté on me dit qu'il s'agirait d'une provision pour le montant total du téléphone. "en attendant que je retourne les papiers".
ces sommes ont été débitées immédiatement après la commande, en totale contradiction avec tout ce qui est écrit sur leur offre et les mails que j'ai reçu.
le 1er conseiller quand j'ai demandé une explication m'a envoyée promener te m'a raccroché au nez.
la deuxième m'a parlé comme à une débile!
quand j'ai demandé l'annulation d la commande, elle m'a répondu:
que le service retractation me recontacterait sous 8 à 10 jours"
en attendant j'ai 144 euros dans la nature ce qui vu mon petit budget me pose un sérieux souci
je ne sais pas quoi faire...
qui a vécu ça et/ou qui peut m'aider svp?
merci!
