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[#1]

Bonjour,

je souhaite résilier et  me faire rembourser cette facture injustifié abonnement Kidjo.

Je ne sais pas ce que c'est.

Comment faire?

Merci

[#2]

Bonjour @saintmarcellin 

Demandez leur : https://www.kidjo.tv/fr/

[#3]

Salut @saintmarcellin 

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,   https://www.kidjo.tv/fr/terms

ou via ton espace client/suivi conso/offre et options
/ achat multimedia / résilier.. Etc....

Ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Et vérifie si le service " achats" sms + " est désactivé
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Idem concernent le service internet +
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

[#4]

Merci bien 

[#5]

Bonjour @saintmarcellin,

L’abonnement a été souscrit via votre facture opérateur.

Ce moyen de paiement est activé par défaut par Orange.

Vous pouvez si vous le souhaiter désactiver cette option depuis votre espace client.

Pour cet abonnement, je vous invite à contacter le service client sur https://mobile.jeu.orange.fr/mobile

Bonne journée

[#6]

Bonjour. Cela fait le seconde fois que j'essaye de me désabonner du média kidjo sans succès ! Je ne me suis jamais abonnée à ce dernier et souhaite vivement être désabonner et rembourser ! Merci de votre aide. Bonne journée.

[#7]

Bonjour @Beney,

Afin de vous apporter mon aide , pouvez-vous s'il vous plait me communiquer vos coordonnées (nom, adresse et numéro de téléphone) en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Vanessa

[#8]

Bonjour @Beney,

 Votre abonnement kidjo est un achat multimédia.

Ces achats vous permettent d'accéder à des contenus payants en ligne et sont souscrits auprès de fournisseurs de services et prélevés via votre facture.

Je vous transmets la marche à suivre pour bloquer et résilier ces achats multimédias.

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes et vous souhaite une bonne après-midi.

Caroline

[#9]

Infiniment merci. Je suis la démarche que vous me communiquez rapidement. Bien cordialement. F.B

[#10 · Accepted solution]

Bonjour,

Je vous invite à contacter le service client sur https://mobile.jeu.orange.fr/mobile par téléphone au 01 86 48 08 17 ou par mail à support@orangejeuxclub.fr.

Bonne journée,

L'équipe Orange jeux,