Bonjour le 18 Aout j'ai eut un probleme avec mes 2 portables celui de femme et le mien (surcharge électrique) . Je fais une demande de prêt sans aucun problème ( en attendant que mes tels sois remboursé part mon assurance ) les tels arrivent en 48h content service efficaces .Le 16 septembre je reçois un SMS d'Orange pour le retour des portables , toujours pas de nouvelle de mon assurance je rappelle Orange pour conservé les tels . La conseillère me dit OUI pas de soucis et de ne pas tenir compte des relances . A force de relance mon assurance me rembourse fin Novembre je rachète 2 IPhone 6 s pour remplacés les miens .
Le 01 Décembre je reçois un sms de facturation des tels Le 07 Décembre j'appel Orange pour le retour des portables suite a l'achat de mes tels .Pas de soucis je reçois les 2 bons dans les 15 mn qui suivent et j'ai un commercial qui confirme que les portables ne seront pas facturés LOL ? je les renvoies le 08Décembre . Le 14 Décembre je reçois ma facture de tel et la grande surprise les tels sont facturés alors un IPhone6S à 350€ alors que je l'ai payé 110€ et un IPhone6 à 270€ alors que j'ai acheté un 6S pour 100€ pris injustifié de chez Orange je trouve . Je reçois un mail pour me dire qu'Orange à bien reçu les tels et qu'il sont en bonne état . Après plusieurs appel et réclamation pour trouvé une solution soit de remboursement des tels ou alors des renvoies des portables chez moi vu que je les ai payé .Service réclamation nul soit disant une réponse sous 48h lol en faite 1 semaine avant la réponse et toujours rien . Pas moyen d'avoir quelqu'un en communication téléphonique. Je commence a perdre mon temps alors soit vous avez une solution a me communiqué ou je vais voir auprès de mon assurance pour l'assistance juridique . Pendant ce temps facture payée près de 700€ moi je ne suis pas une banque .
Si quelqu'un a déjà eut le cas me tenir au courant .
Merci d'avance
