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bonjour

nous avons changé de forfait suite à l'installation de la fibre depuis le 01/10/2019 .

j'ai reçu par mail un message me disant que ma facture était disponible sur mon compte. or quand je vais sur celui ci j'ai un message me disant aucune facture disponible. j'ai essayé de rattaché mon nouveau contrat mais il y est déjà .. que faire ??

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bonjour

je viens de passer 1h30 au tel avec le 3901 pour RIEN !!! on m'a baladé de service technique en service commercial pour finir par me raccrocher au nez ......personne ne sait comment me rétablir mes factures sur mon espace client.. c'est un comble !!

les personnes que j'ai eu au tel étaient aimables mais se passaient le problème et pour finir personne ne l'a résolu ..j'i une nouvelle fois rappelé le service commercial et là la personne que j'ai eu me dit que la seule solution est de me les faire parvenir par courrier ...je suis pas d'accord !! ce n'est pas ma demande ...qu'en pensez vous ?

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Bonsoir @sanfab22,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je souhaite vous apporter mon aide.

Pour ce faire, je vous invite en message privé, à me communiquer les informations suivantes.

---Votre nom, prénom, numéro de compte client ainsi que votre numéro de mobile Orange.

En attente de votre retour, je vous souhaite un très bon week-end.

PascalA  

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bonsoir @sanfab22 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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bonjour

je viens de recevoir par mail un duplicata de ma facture !! je ne sais pas qui remercier !! mais merci à celui ou celle qui a débloqué la situation ....en espérant que pour  la facture de novembre il n'y aura pas de soucis ...

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bonjour @sanfab22 

merci du retour

bonne journée