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J'ai recu aujourd'hui un message me disant qu'il me reste moins de 24min (je trouve ça déjà étonnant vu que j'ai pas vraiment appeler ces jours ci) le message date de 17h03.,quelques secondes après je reçoit un autre message me disant que mon forfait est épuisé ? Comment on passe de 24min de com a 0 en moins de 30sec ? Pas moyen de joindre orange ." Trop de monde en ligne "

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Bonsoir, j'ai eu exactement le même problème aujourd'hui. Forfait M6 mobile 2h + 1Go renouvelé ce matin. Quelques heures après sms disant qu'il me reste moins de 24min puis sms disant que le forfait est épuisé. J'ai eu Orange par chat et ils m'ont dit qu'il y a un problème général sur les forfaits M6 mobile et qu'il serait normalement réglé dans l'après midi. Mais mon forfait est toujours épuisé, je vais essayer de les joindre à nouveau demain matin.

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Merci pour votre réponse ça me rassure un peu. Mais bon en attendant sans forfait... Il me restait même un peu de crédit d'un rechargement et soi disant il serait épuisé......... J'essayerai de les joindre aussi demain on verra

[#4 · Accepted solution]

Salut à vous

Voir depuis l'espace client, ou depuis l'application orange

et moi, quoi comme crédit s'affiche

Sinon, voir avec le service client, éventuellement depuis un tél: fixe

http://contact.orange.fr/

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Bonjour, je les ai eu à nouveau ce matin par chat, voilà ce qu'ils m'ont dit:

"Il s'agit d'un dysfonctionnement général sur les forfaits M6 mobile. Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais. Rassurez-vous, votre demande a bien été transmise au service spécialisé. Je vous informe qu'il faut un délai de 48 heures pour le traitement de votre demande. Vous serez effectivement recréditée de ce que vous avez perdu."

Elle m'a aussi conseillé de ne pas recharger le crédit avec les données mobiles activées car le phénomène risque de recommencer est d'épuiser le crédit.

Je vous tiens au courant si mon problème est résolu. Pouvez-vous en faire de même s'il vous plaît? Merci.