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Bonjour,

J'ai un forfait 2h 20Go bloquée depuis 3jours... lorsque je regarde mon suivi de conso, on me facture les datas mobiles...

Quelqu'un a t il une explication?

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Salut @open 

Tu utilises le mobile en France ?

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Oui....j'ai fait évoluer mon forfait de 5 à 20 go ce vendredi et depuis dans le suivi conso celà apparaît en coût...

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@open 

Ceci figure dans ton espace client / détails de vos communications/usages multimédia mais ce n'est pas facturer en tant que hors forfait ou si !

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Cela me donne l'impression que mes 20Go de datas mobile ne sont pas pris en compte... 

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@open 

Ceci et idem chez moi et sûrement chez les autres clients mais ce n'est

pas facturer en plus .

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @open 

Soyez rassuré, il s'agit d'un problème d'affichage sur le suivi conso qui peut aussi n'indiquer aucune consommation sur certains forfaits 2h 20 Go bloqué.

Les connexions internet sont bien déduites des 20 Go dont vous disposez. 

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim