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[#1]

Bonjour,

le forfait mobile est en promo sur le site orange à 2.99€/mois

je l'ai souscrit en agence.

sur la 1ere facture, il est à 7.99€/mois.

est ce normal?

merci

[#2]

Salut @sempouli 

Un c/c des conditions .

-5€/mois pendant 12 mois.
Remise valable pour toute nouvelle souscription du 17/11/2022 au 04/01/2023. Remise applicable à partir de la 1re facture. Sous réserve de n’avoir pas résilié d’offre Orange au cours des trois derniers mois à compter du 17/08/2022.

Si tu les remplis voir éventuellement avec le service client au 3900 ou

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

[#3]

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de me répondre.

oui je suis client orange depuis une semaine et je n'ai pas été client orange depuis une dizaine d'années.

par contre c'est une portabilité depuis un autre opérateur.

merci pour le numéro , je vais voir avec eux et vous tiens au courant.

merci encore

[#4]

j'ai eu le service client.

on m'a dit que la réduction ne s'appliquait pas sur la 1ère facture.

Merci.

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j'ai eu la 2eme facture orange, pas de réduction appliquée...

sur le chat, un conseiller me dit qu'il faut remplir un formulaire de remboursement pour y avoir droit

quand je regarde sur le site orange les conditions pour bénéficier de la réduction, je ne vois pas de mention d'un formulaire à remplir pour en bénéficier...

à quoi joue orange?

[#6]

@sempouli 

Ce n'est pas exclus que le problème provient du fait  que tu es nouveau client

sinon voir si tu trouves une trace via les ordres de remboursement .

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/