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bonjour 

je suis dégoutée 

le 25 novembre j'ai modifié en ligne mon forfait mobile en optant pour 2h 100 mo (avant j'était a 10 go)

le 26 novembre j'ai contacté le 3900 car j'ai constaté que le nouveau forfait avait pris effet  le jour même alors que ma facture à 10 go courait jusqu'au 08 décembre 2022 

A mon sens la facture étant payée , mon nouveau forfait ne devait démarré que le 09 décembre 2022 

j'ai donc opté avec un conseiller pour l'option 4 go en conservant 2 h d'appel 

mon forfait est toujours bloqué à 100 mo aujourd'hui le 1 decembre 

j'ai appelé hier le 30 novembre de nouveau le 3900 et ils ont été incapable de me mettre les 4 go alors que cela m'a été proposé par leurs soins

j'ai été dans l'incapacité hier à Nantes d'interrompre mon station sur "paybyphone" cat je n'avais plus de data disponible

je ne comprends pas que mon forfait ne suis pas à jour a ce jour 

cliente orange depuis plus de 30 ans je suis dégouté du service client 

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Salut @wouailledi 

Tu as consulté ton espace client pour voir si cette option y figure ?

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Bonjour.  
le 4 go m’a été proposé par le conseiller que j’ai eu au téléphone au 3900

c’est une option que n’est pas proposée dans la boutique Orange sur le site mais bel et bien au service clientèle 

j’ai reçu mon contrat 4 go par e-mail mais ça a pas été mis en place 

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Bonjour 

sur mon espace client mes datas sont toujours à 100 MO 

concernant les options , c’est noté « données non disponible »

alors que j’ai reçue par mail mon contrat à 4Go 

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Salut @wouailledi 

Je ne trouve nul par une offre orange qui inclue 4 Go de data

à moins que j'avais pas bien vu .

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Bonjour @wouailledi 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.😊

Afin de pouvoir vous aider concernant votre forfait, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé s'il vous plait : 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

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Bonjour Morgane 

En suivant les conseils de la communauté orange , je suis entré en contact avec un conseiller par messagerie et il semble que "Ama"  soit en train de traiter ma demande de restitution de numéro 

Merci pour votre aide 

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Je vous remercie de votre retour.😊

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

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bonjour Johann 

en fait cette option n'est pas proposé en boutique en ligne 

c'est une option proposé par orange lors d'un appel au 3900 dans le but d'adapter un forfait mobile aux véritables besoins du client 

en ce qui me concerne 2h d'appel et 4 GO me suffisent largement

cela me permet d'économiser 13 euros par mois en forfait open-up fibre 

j'ai chatter avec un conseiller ce matin en ligne sans passer par le 3900 et mon problème est réglé 

mon forfait 4 Go sera activé dans 24h 

merci pour ton temps et ton aide 

yvette