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Bonsoir,

Depuis plusieurs mois ma fille n'arrive pas à accéder par le biais de son telephone mobile à internet.

J'ai tout essayé et je suis allé en boutique mais la personne n'a su me dépanner.

Bref lorsque je lance une recherche par exemple j'arrive sur la page orange info : "vos connexions à internet sont bloquées pour éviter une surfacturation".

alors que ma fille a bien 1 go de dispo..et en plus cela fait longtemps qu'elle utilise internet que par la wifi.

donc à l'aide et d'avance merci.

Cordialement

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Bonjour,

Voir le suivi de conso et en particulier les connexions de données/data/internet mobile:

http://assistance.orange.fr/consulter-votre-suivi-conso-mobile-1993.php

Si épuisé ou presque, voir les causes et les remèdes:

http://assistance.orange.fr/comprendre-les-connexions-internet-depuis-votre-mobile-4809.php

Pour autant le message standard que vous avez reçu n'est pas adapté à votre M6 1G0 bloqué en ce qui concerne la surfacturation, car il n'est pas possible de faire du hors forfait avec un forfait bloqué.....

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Bonjour Mathurin85,

Je vous propose mon aide concernant votre accès à internet depuis votre mobile.

Je vous invite à m'envoyer par message privé vos :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- La marque et le mobile détenus.

Bon après-midi,

Marine_D

[#4]

Bonjour

Mon fils a un forfait M6 bloqué 1 Go, et n'a toujour pas acces à internet depuis décembre 2013 (sauf en wifi)

Nous avons effectuer plusieur démarches ( en magasins et par tél avec le service client) mais aucunes réponses ne m'a été donné

Que dois-je faire de plus?

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Bonjour @canard21,

Je vous propose mon aide concernant votre accès internet mobile.

Je vous invite à me communiquer par message privé vos :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Date de naissance.

Bonne journée,

Marine_D

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Bonjour @canard21,

J'ai réalisé une mise à jour de votre dossier. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Par ailleurs, je vous invite à vérifier les paramètres internet de votre mobile en consultant la F.A.Q. Vérifier le paramétrage internet Orange.

Je reste à votre disposition pour plus d'informations.

Wiams