Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

mobile Orange offres mobile Orange et options

forfait bloqué 1h avec 1GO d'internet : Accés internet impossible

Mathurin85
contributeur
1 076  

forfait bloqué 1h avec 1GO d'internet : Accés internet impossible

Bonsoir,

 

Depuis plusieurs mois ma fille n'arrive pas à accéder par le biais de son telephone mobile à internet.

J'ai tout essayé et je suis allé en boutique mais la personne n'a su me dépanner.

Bref lorsque je lance une recherche par exemple j'arrive sur la page orange info : "vos connexions à internet sont bloquées pour éviter une surfacturation".

alors que ma fille a bien 1 go de dispo..et en plus cela fait longtemps qu'elle utilise internet que par la wifi.

donc à l'aide et d'avance merci.

Cordialement

5 RÉPONSES 5
cledefa
Orange Star
Orange Star
1 063  

Re : forfait bloqué 1h avec 1GO d'internet : Accés internet impossible

Bonjour,

 

Voir le suivi de conso et en particulier les connexions de données/data/internet mobile:

http://assistance.orange.fr/consulter-votre-suivi-conso-mobile-1993.php

 

Si épuisé ou presque, voir les causes et les remèdes:

http://assistance.orange.fr/comprendre-les-connexions-internet-depuis-votre-mobile-4809.php

 

Pour autant le message standard que vous avez reçu n'est pas adapté à votre M6 1G0 bloqué en ce qui concerne la surfacturation, car il n'est pas possible de faire du hors forfait avec un forfait bloqué.....

Marine_D
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 005  

Re : forfait bloqué 1h avec 1GO d'internet : Accés internet impossible

Bonjour Mathurin85,


Je vous propose mon aide concernant votre accès à internet depuis votre mobile.


Je vous invite à m'envoyer par message privé vos :


- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- La marque et le mobile détenus.


Bon après-midi,

Marine_D


signature.jpg

canard21
contributeur
962  

Re : forfait bloqué 1h avec 1GO d'internet : Accés internet impossible

Bonjour

Mon fils a un forfait M6 bloqué 1 Go, et n'a toujour pas acces à internet depuis décembre 2013 (sauf en wifi)

Nous avons effectuer plusieur démarches ( en magasins et par tél avec le service client) mais aucunes réponses ne m'a été donné

Que dois-je faire de plus?

Marine_D
ancien webconseiller
ancien webconseiller
919  

Re : forfait bloqué 1h avec 1GO d'internet : Accés internet impossible

Bonjour @canard21,


Je vous propose mon aide concernant votre accès internet mobile.


Je vous invite à me communiquer par message privé vos :


- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Date de naissance.


Bonne journée,

Marine_D

signature.jpg

Wiams
ancien webconseiller
ancien webconseiller
842  

Re : probleme internet sur tel mobile

Bonjour @canard21,


J'ai réalisé une mise à jour de votre dossier. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.


Par ailleurs, je vous invite à vérifier les paramètres internet de votre mobile en consultant la F.A.Q. Vérifier le paramétrage internet Orange.


Je reste à votre disposition pour plus d'informations.


Wiams

signature.jpg

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 750211 membres inscrits 🧡

2359 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne