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Bonjour toutes et tous.

depuis début Aout j'ai changer de forfait pour prendre un open mini 20 Mo et 2 heures de communication sur mon mobile.

Hors lorsque je vais voir mon suivi de conso mobile , il me reste 750 heures a consommer sur mon forfait , ce n'est pas possible puisque j'ai un forfait de 2 heures .

j'ai contacter le service client a 3 reprises mais j'ai l'impression que tout le monde s'en fou royalement  puisque mon problème n'est pas résolu et personne de compétent pour m'expliquer d'ou vient se problème .

en tant que client je pense avoir le droit de pouvoir suivre ma conso réelle sur mon espace client .

est ce que quelqu'un a déja eu ce problème et si celui si a été corriger.

Merci par avance pour une éventuelle réponse.

Cordialement

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Salut @lebressan

Le résultat est le même quand tu consultes le suivi

au #123# depuis ton mobile ou application orange

et moi si installer .

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Bonjour Johann;

sur le 123 dièse sur les 2 heures de communication , il me reste 4 heures 50  , rien de juste ???.

Cordialement

[#4]

Salut @lebressan

Reprend encore une fois contact  par "chat "
depuis ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi .

[#5 · Accepted solution]

re bonjour johann.

Merci pour la réponse ,je vais réessayer  mais sans grand espoir car j'ai contacté déjà 2 fois le sevice client et 1 fois par e-chat , ils sont tous concients du soucis enfin ce qu'ils disent mais pas de réponse et pas d'amélioration.

Enfin on s'est jamais si un web conseiller passe par la pour m'expliquer au moins d'ou vient ce problème car c'est pas normal de ne pas pouvoir suivre sa consomation réele.

En tout cas merci d'apporter votre aide elle est bien utile  de nombreuses fois .

Cordialement