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j'avais un forfait mobile 100mo  à5,99 mois.

j'ai commandè le 6-09-25 a 18h 54 la livabox max fibre à 52,99 sms et téléphone illimités et sans changement de matériel .

je recois un mail du 7-09-25 à 16h49 me précisant désormais que je peux profiter pleinement 

de cette offre .

Il faut noter qu'avant ma demande j'avais un hors forfait de 5,74 .

Ce matin en consultant mon espace client (hors forfait) je constate que 

cette somme est passée de 5,74 à 11,13 je ne comprends pas car j'ai eu le feu vert a 16h49.

A 17h06 et 20h06 on me rajoute 5,40 alors que ma nouvelle box est en service .

Je vous remercie de bien vouloir m'apporter les précisions suivantes ; date officielle de la mise en service et cette somme de 5,40 trop perçue sera t'elle déduite de ma prochaine facture ? .Avec tous mes respects .

[#2]

Bonjour @jeanpierrefourn,

Je vous remercie pour votre confiance.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

[#3]

Bonsoir @jeanpierrefourn, 

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide. 😊
Je vous souhaite une bonne fin de journée 👋

Thomas

[#4]

Je n'ai pas eu gain de cause auprès de la société orange ;

à savoir que je dois régler du hors forfait jusqu'au 16-09-2025

bien qu'une nouvelle box est en fonction depuis le 07-09-2025.

Ce n'est pas grave , je vais changer d'opérateur car je me sens racketté.

Avec tous mes respects et remerciements .

[#5]

Bonjour @jeanpierrefourn,

Afin d'accéder à votre dossier et vérifier ce qu'il en est, et ce qu'il est possible de faire, je vous invite à nouveau à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Florence

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @jeanpierrefourn,

Le hors forfait concerne votre ligne mobile qui est en forfait 2h + SMS MMS illimités, vous n'êtes pas en appels illimités depuis cette ligne,  en version non bloquée, les appels sont facturés 0,38€/minute au-delà du forfait :

💡Si vous appelez souvent les mêmes correspondants, vous pouvez ajouter une option appels illimités vers 3 numéros (fixes ou mobiles en France) à 3€ / mois.

Pour ne pas augmenter le hors forfait sur le mobile, je vous invite à téléphoner depuis votre ligne fixe (téléphone par internet) sur laquelle vous avez des appels illimités :

Je reste à votre écoute si vous avez des points à préciser et je vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

[#7]

merci pour vos conseils et avec tous mes respects

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Je vous en prie @jeanpierrefourn,

Je suis ravie d'avoir pu vous éclairer sur votre situation et l'essentiel c'est que cela soit plus clair pour vous .

Bonne fin d'après-midi.

Safia