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Bonjour. En juillet 2026 sans n'avoir rien demandé mon forfait de 9.99 a été passé à plus de 80 Euros. Voyant cela en prevision d'un prelevement bancaire je contacte le 3900 et aprés vérification confirmation m'a été faite d'une erreur informatique ayant changé mon forfait suite à un démarchage ou j'avais repondu négativement. Neanmoins malgré plusieurs appels aucune personne n'arrive à regler le problème et menace de me couper le telephone est faite si je ne règle pas. Le dossier devait partir à la direction de Bordeaux mais j'apprends  qu'une nouvelle fois mon dossier a été rejeté. Je n'arrive a avoir aucun interlocuteur fiable , à chaque fois il m'a été dit qu'on devait me recontacter mais apparemnt  Orange se moque de ses clients. Je vais saisir le médiateur mais question service client pour moi ils sont 0. 

[Edit : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]     

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Bonjour @will322,

Pour vous accompagner concernant la gestion de votre offre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile de contact. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Elfy

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Bonjour @will322,

Sauf erreur, nous n'avons pas reçu de retour de votre part.

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition.

Belle journée à vous.

Sacha