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Bonjour, 

Je vais aujourd'hui dans une boutique orange pour prendre un forfait mobile et fixe en tant que nouveaux client

Premièrement la personne qui s'occupe de moi n'était pas du tout professionnelle quand je lui demande des détails pour le téléphone souhaité MI 10T PRO impossible de me parler du téléphone obligé de demander a un collègue et m'oriente vers un OPOO je crois mais il n'y connait rien et le plus "marrant" le vendeur me dit que ce téléphone ne ce vend pas en boutique qu'il faut que j'aille dans une autre boutique a 70kmx voir s'ils le vende eux…. je crois marcher sur la tète donc voyant l'incompétence désolé de le dire je décide de rentrer et appeler de chez moi le service client orange.

Et là encore une autre version impossible de vendre par téléphone un mobile qui coute plus de 300€ en forfait….

et pas possible de faire de reprise donc je suis vraiment déçu même si je peux bénéficier de la fibre chez orange je vais rester a la concurrence vraiment trop incompétent et trop de son de cloche diffèrent personne ne dit la même chose. 

Enfin bref je sais pourquoi je suis parti il y a plusieurs années je pensai que sa avait changé mais non…

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Bonsoir @nono17100 

Tu sais chez tous les operateurs tu as des conseillers qui sont nuls helas. Et tu as pas eu de chance tu es tombe sur eux. 

Que veux tu tant que les formations seront bacles tu auras toujours des problemes de relations entre clients et conseillers qui soit disant connaissent mieux le service rendu que le client (souvent a tort).

A+

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Bonjour @nono17100,

Je suis profondément navrée de cette situation et vous prie d'accepter nos excuses.

Pour devenir client Orange, l'ouverture de ligne avec ou sans mobile peut se faire en boutique, au 3900 mais aussi sur notre site Orange.fr où vous pourrez faire la commande du Xiaomi MI 10 T PRO.

Si vous souhaitez conserver votre numéro, vous devrez faire une portabilité en indiquant  le numéro de RIO (Relevé Identité Opérateur), que vous obtenez en faisant le 3179 depuis le téléphone.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Dominique.

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Désolé de vous contredire mais tous les conseillers orange en boutique me disent qu'il est impossible d'avoir mi10 t pro en agence ce n'est que sur internet et quand j'appel le.service client on me dit pas possible de le commander par téléphone alors on fait comment??

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Je vous remercie pour votre retour.

Les stocks ne sont pas les mêmes que ce soit en boutique, en service client ou sur www.orange.fr. Le Xiaomi MI 10 T PRO est bien disponible sur notre site.

Je vous invite passer votre commande depuis www.orange.fr

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes.

Je vous souhaite une bonne journée.

Dominique.

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Monsieur alors désolé de vous contredire une autre fois mais je viens d'avoir le service client orange donc IMPOSSIBLE d'avoir le Xiaomi T10 pro quand on est nouveaux clients car impossible de l'avoir en boutique exclu web…. et en voulant souscrire sur votre site obligé de joindre un conseiller qui me dit le mieux prendre d'abord la fibre seule (30.99€/mois) et ensuite prendre le mobile avec abonnement (42.99/mois il me semble) donc un total de 72.99€/mois au lieu d'un abonnement open up fibre a 42,99€/mois c'est sur que sa donne envie de venir chez vous et toujours "à cause" de ce mobile car "nu" il dépasse 300€ et on ne fait pas de vente au delà de sa et la conseillère que j'ai eu n'a pas trouvé de solution si ce n'est en gros d'aller ailleurs.

Donc même en voulant être un nouveau client on ne peut pas zéro solution je trouve la logique d'orange par rapport aux exclu web complètement illogique et de plus aucune reprise possible de mon ancien téléphone via internet faut le faire en boutique autant dire que c'est l'histoire du chien qui se mord la queue on tourne en rond sans solution.

J'aimerai être contacter par un responsable orange pour lui exposer le souci et comprendre cette stratégie orange faire dépenser plus a un futur client et le tout sans vraiment d'avantage…

Cordialement 

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(re)Bonjour @nono17100 J'aimerais éclaircir certains points dont l’accueil qui vous a été fait en boutique (merci pour votre retour en privé) et qui ne correspond pas à l'expérience client que nous recherchons. 

Concernant les détails du XIAOMI, Mi 10T Pro 5G retrouvez la liste des caractéristiques techniques, le mode d'emploi, la fich... etc...

Sur le point lié à la reprise du mobile : Orange lance « re », son programme pour accélérer le recyclage, la reprise et le reconditionnement des mobiles.

Avec l’offre Orange reprise, vous pouvez échanger un téléphone en boutique (selon modalités), contre une remise immédiate ou un bon d’achat. Orange les rachète au prix de l’argus du jour. La reprise permet de donner une seconde vie au mobile et 2 euros sont versés au réseau Emmaüs International pour chaque reprise.

Au sujet de votre éligibilité Fibre, je vous propose de consulter ce fil où j'apporte une réponse détaillée.

A votre écoute,

Franck_