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[#1]

Bonjour

Lorsque j'essaie de commander l'option esim pour ma montre connectée, j'ai sans cesse le message :

"Oups ! Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client."

Merci d'avance pour votre aide

[#2]

Bonjour @danz 

Changez de navigateur.

[#3]

Salut @danz 

Vide l'historique etc ... du navigateur que tu utilises, redémarrage et refaire un essai .

[#4]

Bonjour @johann et @jyjo29 

C'est le navigateur intégré de l'application Galaxy Wear donc j'ai vidé le cache et les données de cette application et aussi du navigateur Samsung de base, mais ça ne fonctionne pas.

[#5]

Bonjour @danz 

Vos appels WiFi et appels 4G sont-ils activés?
Quel est le mobile utilisé?

Nous pouvons voir ça ensemble de plus prêt si vous le souhaitez.
Pour cela, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

Ju

[#6]

Super merci pour ces infos @danz 

Les appels WiFi et appels 4G sont effectivement à activer depuis votre mobile.

(Si vous ne trouvez pas le menu "appels 4G" je vous rassure, les appels 4G ont de plus en plus tendances a être activés d'office selon le modèle du mobile)

Ju

[#7]

@JustineTje ne trouve pas appels WiFi et 4g dans Samsung Gear Wearable pour la montre.

Avez-vous une autre idée svp ?

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@danz , ces services sont à activer dans les paramètres généraux de votre mobile (https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/com...)

Avez-vous pu trouver?

Ju

[#9]

@JustineTj'ai trouvé et j'ai activé la VoWifi sur le tel (pas sur la montre) mais ça ne fonctionne pas :/

[#10 · Accepted solution]

D'accord.

J'ai donc mis en place une donnée technique qui permettra le forçage de l'activation.

Pourriez-vous réessayer dans un délai de 6H, le temps que cette dernière se positionne tranquillement, et me tenir informée?

Ju