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Bonjour,

je suis passé à une offre open mini 1h 50 mo en juillet. Je viens de recevoir ma première facture et plusieurs options mobile figurent sur la facture alors que quand je suis allé en boutique pour changer d'offre, on ne m'a jamais parlé de ces options. J'ai essayé de supprimer 3 options via mon espace client, pour l'une d'elle, j'ai reçu confirmation de la suppression par sms; mais pour les 2 autres, j'ai reçu un sms d'erreur en anglais et désormais la case "supprimer" n'apparaît plus à l'écran mais les options sont toujours dans mon offre.

Quelqu'un pourrait-il me venir en aide? merci.

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Bonjour,

Voir si les options ne sont pas comprise dans votre offre, depuis cette page:

http://open.orange.fr/forfaits/open-mini.aspx

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Bonjour Cledefa,

merci mais  les options que j'essaie de supprimer ne se trouvent pas dans le lien que vous m'avez donné; il s'agit de : option family place premium et l'option report de minutes

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Bonjour,

Voir tous les moyens de supprimer une option (en plus de l'espace client):

http://assistance.orange.fr/souscrire-modifier-ou-resilier-une-option-ou-un-bon-plan-orange-1991.php

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impossible de supprimer ces options même en appelant le 740 ou le #123#...

[#6 · Accepted solution]

Bonjour stéph62,

Je souhaite connaitre les options que vous souhaitez résilier. Pouvez vous m'envoyer par message privé vos coordonnées complètes ( nom, prénom, numéro de portable ).

Cordialement. 

[#7 · Accepted solution]

Merci mon problème est désormais résolu

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Bonjour stéph62,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à venir poser vos questions sur ce forum.

Cordialement.

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Comment on fait pour résilier l'option assurance casse vol?

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Bonjour Samanthadu22,

Sur ce lien de l'assistance vous trouverez toutes les informations sur les garanties de l'option sécurité    En consultant la documentation et les tarifs de l'offre Orange Mobile vous trouverez les conditions de résiliation de cette option.

Bonne journée.