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[#1]

je ne comprends pas ma messagerie est bloquer, elle fonctionnait tres bien en ligne auparavant. je suis actuellement a l' étranger et j'ai besoin  d'urgence de  lire mes messages.

[#2]

Pas de bonjour non plus @Olivier1404 

Pour accéder à votre compte messagerie, vous devez au choix :

- Être chez vous et connecté à votre Livebox, la Livebox associée à votre adresse de messagerie

- Ne pas utiliser de VPN

- Avoir déclaré un numéro de mobile de contact sur votre compte

- Avoir activé une autre solution de sécurisation (exemple : Mobile Connect)

S'il vous est impossible de vous connecter à votre Livebox, alors, il vous faudra solliciter notre cellule Abuse afin de demander une mise à jour de vos coordonnées de contact depuis ce formulaire en ligne.

[#3]

Bonjour @Olivier1404 

Je prends connaissance de votre message, afin de vous aider, pouvez-vous nous en dire plus sur la situation rencontrée?
Quelle messagerie souhaitez-vous utiliser? S'agit-il de la messagerie vocale ou bien vos mails?

Nous attendons votre retour.

Bonne journée.

Julien

[#4]

Bonjour,

Je suis actuellement en voyage en Chine et je n’ai plus accès à ma messagerie vocale.
Tout fonctionnait correctement jusqu’à hier, mais depuis, je n’ai plus accès ni à mes messages vocaux ni à mes mails.

Pouvez-vous m’aider à résoudre ce problème rapidement ?

Merci d’avance pour votre aide.

j'ai ce message :

Accès à la messagerie vocale du fixe par internet

Vous ne pouvez pas accéder à cette messagerie vocale.

Si vous êtes invité par un tiers à gérer sa messagerie vocale Orange, demandez-lui de vous octroyer les droits d’accès.

Sinon c’est que votre offre ne vous permet pas d’accéder à ce service.

et pour mes mails:

Le Mail Orange
est réservé aux clients internet

Pour utiliser votre boîte Mail Orange, identifiez-vous avec l'adresse e-mail associée à votre offre Livebox.
(Retrouvez-la si besoin sur votre facture)

[#5]

Bonjour Olivier,

Je vous remercie pour vos précisions.

Afin de vérifier votre adresse mail, j'ai besoin de vos coordonnées par message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

• Nom et prénom
• Numéro de ligne fixe
• Adresse postale complète
• Numéro de mobile
• Adresse mail concernée

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

[#6]

actuellement les deux :
messagerie vocale : Vous ne pouvez pas accéder à cette messagerie vocale.
Si vous êtes invité par un tiers à gérer sa messagerie vocale Orange, demandez-lui de vous octroyer les droits d’accès.
Sinon c’est que votre offre ne vous permet pas d’accéder à ce service.
message de ma boite mail : 

Le Mail Orange
est réservé aux clients internet

Pour utiliser votre boîte Mail Orange, identifiez-vous avec l'adresse e-mail associée à votre offre Livebox.

(Retrouvez-la si besoin sur votre facture)

[#7]

@Olivier1404 

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu vos coordonnées.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me les communiquer en message privé :

• Nom et prénom
• Numéro de ligne fixe
• Adresse postale complète
• Numéro de mobile
• Adresse mail concernée

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @Olivier1404,

Je n'ai pas reçu vos coordonnées pour pouvoir vous accompagner.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour accéder à vos messageries depuis l'étranger, je vous invite à contacter notre cellule Abuse. Il est possible qu'ils aient bloqué vos données pour des raisons de sécurité.

Vous pouvez les joindre directement via ce formulaire 👉 https://formulaires.services.orange.fr/9680

⚠️ Important : puisque vous n'accédez plus à votre adresse mail, pensez à indiquer une adresse de contact différente pour recevoir leur réponse.

J'espère que cette démarche vous permettra de retrouver l'accès à vos messageries. 

Excellente journée ! 😊

Corinne