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[#1]

Bonjour,

J’ai suivi le guide d’installation du QR code pour mon eSIM, mais deux téléphones m’indiquent qu’il est impossible de l’installer 

Après la portabilité, je me retrouve sans ligne sur mon téléphone. Je vous prie de bien vouloir résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Sans mon numéro, je ne peux pas accéder à mes comptes.

À noter que j’ai déjà contacté le service technique, mais aucune solution ne m’a été proposée. On m’a simplement indiqué que ma ligne était activée.

Cordialement,

[#2]

Bonjour @Dalibha,

Pour vous accompagner au mieux concernant la mise en service de votre eSim, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, le numéro de la ligne concernée, votre adresse postale complète ainsi que marque et modèle de votre mobile. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jey

[#3]

Bonjours, 

les information personnelles ont ete envoyés dans un msg privé. 

mon mobiles est iphone 17 pro max 

cordialement

[#4]

@Dalibha 

Je vous remercie. 

De notre côté votre eSim est bien installé sur votre appareil, de ce fait je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne mobile, je vous invite à patienter quelques minutes puis de procéder à un arrêt/Marche du téléphone et de tester. 

Jey

[#5]

Rebonjour, 

malheursement, j’ai supprimé le sim de mon tel. 
bu aue votre colleague au tel m’a dit de le faire. 
mais malheureusement apres cette manipulation je peux plus l’installer une autre fois

cordialement

[#6]

@Dalibha

Votre ligne n'étant pas encore homologuée, je ne peux malheureusement pas vous générer un nouveau QR code.

Je vous invite à vous rendre dans l'une de nos boutiques Orange pour procéder au remplacement de votre eSIM par une carte SIM physique. 📱

Une fois votre dossier homologué par nos services, vous pourrez ensuite repasser sur une eSIM sans difficulté depuis votre espace client.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Jey

[#7]

Est ce que t’as une reponse. Pourquoi le dossier n’est pas en core homologué par vos services ?? 
j’ai transférer les doc necessaires ?

[#8]

Bonjour @Dalibha

Je vous rassure, les documents ont bien été reçus. Ils seront validés par le service concerné prochainement (24 à 48 heures, jours ouvrés, après leur réception).

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et vous souhaite une bonne journée.

Blandine