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[#1]

Bonjour à tous,

Nous sommes avec ma femme en roadtrip en Argentine et au Chili et malgré que j'ai souscrit un PASS voyage, celui-ci n'a pas été pris en compte sur le mois de novembre. Alors que nous sommes à l'euro près, la somme exorbitante et injuste de hors forfait nous fait mal.

Le service client qué j'ai finalement appelé)(pour 40+ euros de hors forfait) dit qu'il ne peut pas voir le pass que j'ai souscrit alors que j'ai même une confirmation mail.

Selon vous, qui puis je contacte qui puisse avoir accès aux mails envoyés en confirmation de commande svp ?

Merci ! 

[#2]

Bonjour @Boli_Coco,

Je comprends votre situation délicate pendant votre roadtrip en Argentine et au Chili. C'est vraiment frustrant de constater que votre PASS voyage n'a pas été pris en compte, surtout quand vous avez une confirmation par mail.

Pour résoudre ce problème rapidement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

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Bonjour @Boli_Coco,

Je n'ai pas encore reçu de retour concernant ma proposition d'aide.

N'hésitez pas à faire appel à moi, je serai enchantée de vous apporter mon soutien.

En attendant votre réponse, je vous souhaite une excellente journée et un agréable séjour en Amérique du Sud.

Safia

[#4]

Bonjour @Boli_Coco, 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Afin de faire le point sur la situation de vos pass, je souhaite vous proposer un rendez-vous téléphonique avec un conseiller spécialisé, mais je constate que vous êtes toujours en Argentine.

Pouvez-vous recevoir cet appel actuellement ou préférez-vous le programmer à votre retour en France ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

[#5]

Bonjour @Boli_Coco, 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite au message de Safia avant-hier, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin pour programmer le rendez-vous téléphonique proposé.🙂

Passez une bonne journée.

 Stéphane

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Bonjour Stéphane, bonjour Safia, 

J'ai écrit à Safia avec les infos demandées, j'avoue, avec un peu de retard désolé

Par contre si besoin d'avoir un contact téléphonique l'idéal serait par whatsapp svp parce que même si c'est inclus dans le pass je suis parfois facturé des appels téléphoniques. 

Encore merci pour votre considération 

[#7]

Bonjour Safia, désolé je découvre votre réponse 

Nous pouvons tenter un appel téléphonique même si j'ai peur qu'il me doit facturé. Je rentre d'argentine en juin seulement normalement.

Pourriez vous me proposer un créneau à partir de 16h l'après midi pour vous svp ?merci beaucoup 

[#8]

Bonsoir @Boli_Coco, 

Merci pour ce retour. Malheureusement, l'appel ne pourra pas se faire par WhatsApp, j'en suis navré.😔

Voulez-vous tout de même que je le programme, et que le conseiller vous appelle sur le numéro de mobile envoyé en privé il y a quelques jours ? 🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.✨

 Stéphane

[#9]

Oui svp ça serait bien !

Pourriez vous m'indiquer la date et l'heure ( en prenant en compte l'heure Argentine svp)?

Merci ! 

[#10]

Bonjour @Boli_Coco,

Pour confirmer votre rendez-vous, j'aurais besoin de savoir quel est le décalage horaire avec l'Argentine.

Je reste à votre disposition pour finaliser cette prise de rendez-vous.

Bon road trip !

Rizo