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[#1]

Bonjour,

Nous avons reçu sur nos 2 téléphones et par mail une offre de 40 Go au lieu des 10 actuels pour 2 € de plus par mois, cette offre ne nous intéresse pas, et je ne veux pas qu'elle soit appliquée. Il est dit dans le mail qu'il faut s'y opposer via un lien (qui ne fonctionne pas), et je ne trouve aucune info nul part sur l'espace client pour l'annuler, car il est dit qu'elle s'appliquerait automatiquement ....Merci de me dire comment faire

[#2]

Bonjour @patrickbr,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Effectivement, des mails 📧 ont été envoyés aux clients concernés par l'augmentation des "Go Internet" et de tarif.

Si vous ne souhaitez pas être repositionné sur le forfait, vous pouvez le refuser via votre "Espace Client" sur notre site Orange.fr ou sur l'application "Orange & Moi".

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Bel après-midi 🌞 à vous.

Marine🌵

[#3]

Non, je n'arrive pas à trouver ou aller dans l'espace client...je n'ai pas de notifications, et le lien joint dans le mail, ne fonctionne pas

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Bonjour @patrickbr,

Je prends la suite de Marine et vais faire le nécessaire pour vous. Pour cela, pouvez-vous s’il vous plaît me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro des lignes concernées)?

👉Par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'attends votre retour.

Magali

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Voilà, les renseignements ont été envoyé en mp

Merci

[#6 · Accepted solution]

@patrickbr 

J'ai bien reçu votre message privé et vous confirme avoir fait le nécessaire pour notifier votre refus de l'offre proposée. J'ai enregistré l'option de refus et, dans votre espace client, cela est confirmé comme ceci :

Vous pouvez être rassuré, vous resterez donc sur les offres actuelles et le tarif sans augmentation pour les 2 numéros indiqués.

Je suis bien sûr navrée que le parcours n'ait pas correctement fonctionné pour que vous le fassiez en toute autonomie et espère avoir répondu à vos attentes.

Je vous souhaite une bonne journée mais reste bien sûr à votre écoute si vous avez d'autres questions à aborder aujourd'hui.

Magali

[#7]

L'espace client, c'est un bazar indescriptible ! Rien ne fonctionne, je n'ai accès à rien....

C'est vraiment inacceptable de la part d'Orange, je vous pensais plus sérieux que les autres opérateurs, mais force est de constater que ce n'est pas le cas !

Très déçue.

[#8]

Bonjour @patrickbr 

Vous pouvez passer par la cloche des notifications où cette modification est présente.

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Justement, je n'ai strictement aucune notification ! Rien ne fonctionne.....

[#10]

Bonjour @patrickbr,


Je suis chagrinée que vous n'arrivez pas à utiliser votre espace client.

Pouvez-vous me préciser en privé, l'identifiant que vous renseignez pour le consulter ?

Merci.

Rizo