Bonjour à tous,
J'aimerai partager avec vous mon incompréhension et mon étonnement et il me serait intéressant de savoir si l'un de vous est dans le même cas que mois. En mars dernier nous souscrivons pour notre fille le forfait bloqué en profitant de l'offre à 5 € au lieu de 9,99 pendant 1 an. Nous effectuons les formalités en ligne pour bénéficier d cette réduction. Ne voyant toujours rien arriver (en remboursement), nous relançons 2 fois et nous obtenons comme réponse que c'est en cours. Soit ! il y a un mois, notre fille se fait voler son portable. Nous bloquons donc la carte SIM et attendons de pouvoir passer en agence pour en demander une nouvelle (entre les congés et le travail, ce n'est pas facile). Je vois encore en début de ce mois le prélèvement de 9,99 € ! j'appelle donc les services d'orange pour leur demander une fois pour toute de procéder à la réduction et au remboursement depuis le départ de l'abonnement. La seule réponse que j'obtient est qu'il n'est pas possible d'y procéder puisque la SIM est bloquée et que justement, au moment où la ligne a été bloquée, le remboursement devait avoir lieu et que c'est maintenant impossible tant que la ligne n'est pas rétablie. Cette situation est totalement paradoxale car d'un côté on conditionne une réduction contractuelle à l'utilisation ou non d'une ligne téléphonique et par contre, de l'autre coté, on facture sans problème un abonnement au taux plein pour une ligne suspendue.
Avez-vous eu le cas et si oui, comment l'avez vous réglé ?
Merci de votre aide.
