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bonjour, nous avons acheté pour avant Noël un Samsung s5 + gear fit bénéficiant d'une offre de remboursement de 150 euros - tous les documents ont été envoyés depuis 15 jours mais le suivi de dossier ne donne aucune nouvelle pas même le fait que le dossier est bien reçu, complet, incomplet ?? avez-vous une solution pour contacter le service ? orange marketing à vitrolles

[#2 · Accepted solution]

Bonjour lajoch,

Les délais de remboursement des ODR sont en général de 8 semaines.
Le dossier n'est pas présent dans le suivi ODR, tant qu'il n'a pas été traité ( peu de temps avant le remboursement)